共情共赢：项目高效沟通与执行的艺术

Q: 这门课适合哪些学员参加？

项目管理者、公司后备管理人才

课程大纲

沟通有术

一、项目管理的发展变迁

1. 五大过程组
2. 十大知识领域
3. 项目管理者的定位：用最少的资源，达到效益的最大化

二、项目沟通管理

1. 规划沟通管理
1. 沟通技术
2. 沟通模型
3. 沟通方法
2. 管理沟通
1. 项目管理信息系统
2. 项目报告发布
3. 人际关系与团队技能
3. 监督沟通
1. 相关方参与度评估矩阵

三、项目相关方管理

1. 权力利益方格使用
2. 项目相关方管理表格
【实操练习】：项目相关方管理

沟通有道

一、学会倾听

1. 案例解析
2. 走进对方内心——3F倾听
【实操练习】：3F倾听的实际应用

二、项目选人、识人、用人

【福利赠送】：DISC行为风格测试
1. 选人、识人——有效认识自己、了解他人
2. 用人——发挥所长，不同风格成员适合的岗位
3. 项目高效沟通技巧

沟通有方

一、向上沟通——主动大胆多确认

1. 事前明确意图：仔细聆听指令——可行思路探讨——拟定共同计划
2. 过程真实反馈：节点成果、疑难障碍
3. 结束全面汇报：组织层面、个人层面、持续发展
【原则】：尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权、理解而不抱怨
【案例】：奖励谁去旅行度假

二、向下沟通——细心耐心多协商

1. 布置任务：具体明确、知人善任、激发愿力
2. 过程辅导：明确标准、观察记录、分析问题、辅导纠偏
3. 结果反馈：优良肯定、不足指正、提出建议
【原则】：细心安排任务、耐心督导纠正、爱心成就个人
【案例】：一次完美的接待工作（控制）

三、供应商沟通

1. 项目采购工作程序
1. 采购管理职责分配
2. 项目采购实施程序
【落地表单】：《项目采购管理流程图》
2. 项目采购筹备与计划
【落地表单】：《物资采购计划表》《项目物资需求计划表》
3. 项目供应商选择与合同管理
1. 供应商招采、谈判策略
【案例】：强连接与弱连接谈判法
2. 供应商管理策略

四、分包管理

1. 合法分包
2. 分包进场管理
3. 分包施工管理
4. 分包退场管理
5. 分包商沟通策略

沟通有情

一、祸从口出——项目保密策略

二、项目冲突管理技巧

1. 人际沟通的六种思维模式
2. 双赢策略
3. 冲突解决
1. 项目冲突来源透析
2. 五种冲突处理方式
3. 莫须有模型解决人际冲突

三、做一个有温度的人，共建一个有温度的团队

1. 情感账户
2. 共赢沟通理念——往更多人情感账户存钱
【实操练习】：工程项目情感账户存钱
总结复盘——

一、思维导图复盘

二、531行动计划

适合对象

项目管理者、公司后备管理人才

课程定位与主要问题

目标拆解、进度跟踪、风险协同和复盘改进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

目标边界更清楚：项目管理的概念和流程；全面认知项目沟通的原理、流程，建立统一的沟通逻辑
节点推进更具体：项目选人、识人、用人方法，学会与不同风格成员沟通技巧
协同风险更可见：向上、向下、平级沟通管理技巧，打造高绩效团队
有效化解项目冲突；共建一个有温度的团队，提升项目管理的实战应用效果

课程背景与交付信息

现代工程项目规模越来越大，需要参与的单位与部门也越来越多，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切；同时因为参建单位及各部门因为所处立场不同，对工程项目的期许就会不同，难免会产生冲突。沟通不畅往往会导致项目实施过程中出现各种各样的问题，如何高效的跨部门沟通显得尤为迫切

内部，高效沟通可以使组织成员行为一致、减少摩擦、缓解冲突、形成较高的组织效率；外部，良好的沟通可以改善项目的组织关系,从而促使工程目标的顺利实现

管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01沟通有术

02沟通有道

03沟通有方

讲师介绍

马茗

工程项目管理效能提升专家

高级工程师、注册一级建造师，17年大型工程项目管理实战经验。擅长将传统工程管理与AI技术结合，提供从全流程策划、成本控制到AI办公提效的一站式解决方案，助力企业实现项目管理效能跃升。可结合《超前布局》沙盘课程版方向补充授课视角，聚焦沙盘模拟/全流程策划

建筑工程电力能源交通基础设施制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《共情共赢：项目高效沟通与执行的艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

项目管理者、公司后备管理人才。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握项目管理的概念和流程；全面认知项目沟通的原理、流程，建立统一的沟通逻辑；掌握项目选人、识人、用人方法，学会与不同风格成员沟通技巧。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配