课程总览
一、绩效沟通新思维：从管理者到教练
- 1. 区分管理指令与教练式辅导的根本差异
- 2. 明确低绩效沟通的双重目标
- 对事： 澄清绩效差距，明确改进期望
- 对人： 探寻根本原因，激发内在动力，重建信心
二、万无一失的准备：让沟通有理有据
- 1. 数据先行： 准备具体的、客观的数据和事实依据
- 2. 明确目标： 本次沟通希望达成的具体结果是什么？（如：员工承认问题、共同制定改进计划等）
- 3. 预判反应： 预想员工可能出现的反应（辩解、沉默、情绪化）并准备应对策略
- 第二模块：利器与技法篇 - 绩效沟通的结构化工具
一、高效反馈的SBI模型
- 1. 内容讲解
- 2. 视频教学 & 案例演示
- 反面案例视频： 播放一段包含模糊、指责性反馈对话的视频
- 3. 讲师示范（广汽汇理场景化）
- 错误示范： 小王，你做事太粗心了，总是出问题！
- 4. 小组
- 练习： 各小组针对一个预设的金融业务场景，练习撰写SBI反馈脚本
二、从指出问题到解决问题：GROW教练模型
- 1. 内容讲解： 介绍GROW模型，它是引导员工自我发现问题并制定行动方案的强大工具，是辅导的核心
- 2. 讲师示范： 承接上一个SBI案例，讲师现场演示如何使用GROW模型与小王进行后续的辅导对话，引导他自己找到解决方案（如建立资料核对清单、寻求老同事的复核等）
- 第三模块：实战与演练篇 - 场景模拟与行动落地
- 情景模拟：直面硬骨头
- 1. 分组演练（源自大纲情景演练）
- 2. 场景示例
- 3. 任务要求
- 组内一人扮演管理者，一人扮演低绩效员工，其余为观察员
- 观察员记录对话的亮点与待改进点
二、复盘与反馈
- 1. 小组分享与讲师点评
- 邀请1-2组进行现场展示或分享演练心得
- 讲师针对演练过程中的关键点进行精准点评和指导，强化学习效果
- 2. 总结与Q&A
- 回顾课程核心知识点
- 鼓励学员提出实际工作中遇到的具体问题，讲师进行现场解答
- 3. 特别提示落实
