课程总览
内容重点
- 课程导入
- 1. 澄清课程的目标，达成共识，强化心理预期 【开场破冰，目标共建】
- 2. 导入小游戏：植物喻人 【建立连接，营造氛围】
项目管理之沟通和干系人管理
项目管理之沟通和干系人管理：目标范围、推进节奏…会打开第一轮讨论，范围拆解、节点控制与资源协同与风险预警、沟通升级与决策节奏负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
董轶 · 数字化项目管理实战专家
课程大纲
争取关键干系人的支持——策略和工具
一、干系人管理为什么很难？
- ✧干系人的概念
- 小组活动：七个场景，识别干系人
- ✧项目成功的最高境界
- 小组研讨：有关干系人管理的三个核心问题
- 案例分析：如何解决重大分歧和尖锐对立？
二、如何管理好众多的干系人？
- ✧小组研讨：如何让干系人满意的三个核心问题
- 案例研讨：项目经理意外出局—错判关键干系人的后果
- ✧多维度认识干系人：权力｜利益｜影响｜作用｜知识
- 工具：《干系人分析方格》
- ✧对干系人进行动态管理
- 案例研讨：客户方组织架构变更埋藏的商业风险
- 干系人变动导致的项目问题
- 工具：《干系人参与度评估表》
- ✧建立干系人画像的5个步骤
- 第一步：获取重要个人信息
三、建立干系人合作网络的5个步骤
- 第一步：评估干系人的参与需求
- 第二步：整合干系人的需求、期望和项目目标，确保一致性
- 第三步：识别项目成功所依赖的关键人员
- 第四步：分析识别出来的依赖对象
- 第五步：在需要之前就先与潜在的重要人物建立信任
- 工具：神奇的5种影响力货币——任务货币、地位货币、激励货币、关系货币、个人货币
- 小组研讨：如何使用5种影响力货币？
四、应对干系人沟通不畅的难题
- 1. 理解干系人沟通的复杂过程
- ✧沟通不畅及其解决方法
- ✧有效倾听9原则 & 倾听的5个层次
- 案例研讨：是客户方变卦，还是PM的理解有严重偏差？
- 2. 理解干系人的沟通偏好✧采用各种沟通方式和方法，适应不同干系人
- 小组研讨：如何理解干系人的沟通偏好？
- 案例研讨：项目团队工作出色，为什么却遭客户质疑？
- 3. 干系人之间看不见的沟通渠道
- （1）干系人沟通要实现闭环，敞口有风险
高效沟通，成事成人——全脑沟通四步法
内容重点
- 沟通的目标——成事成人
- 1. 实现有效沟通的核心——全脑沟通
- ✧[小测试] 初步的自我洞察
- ✧[视频观摩] 一场糟糕的对话
- 2. 认识全脑沟通模型及其原理
适合对象
项目领导者、项目总监、项目经理等
课程定位与主要问题
计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 目标边界更清楚：范围变化、进度节点和协同责任，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕项目管理之沟通和干系人管理：目标范…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助范围拆解、节点控制与资源协同完成一次可复盘的应用演练
- 输出风险预警、沟通升级与决策节奏相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在项目管理工作中，会遇到很多来源于人的问题，很多项目遇到困难和重重阻力，也往往是人的因素没有打通。项目为人（干系人）而做，由人（包括团队在内的干系人）完成。项目管理的硬技能无疑是重要的，但人的参与和对项目的主观感知，却是成就项目或毁掉项目的关键因素，项目的成功标准最终是由干系人，尤其是项目成果受益人来定义的
大多数项目管理人员是技术出身，擅长技术和业务工作，但很难突破技术人员的思维方式，缺乏对人的洞察和理解，习惯于凭直觉和经验，缺乏专业知识和技能的修炼，在面对以下典型问题时常常感觉困惑，例如
✱如何有效地识别、分析和争取干系人，提升干系人满意度，建立互相信任的关系？
课程时间
1天，6小时
授课方式
互动式讲解、 案例分析/研讨、 实战演练、 练习、 答疑
课程内容重点
01项目管理之沟通和干系人管理：目标范围、推进节奏与交付复盘
02项目推进：范围拆解、节点控制与资源协同
03问题管理：风险预警、沟通升级与决策节奏
04交付复盘：验收标准、经验沉淀与改进行动
讲师介绍
董轶
数字化项目管理实战专家
数字化项目管理实战专家，26年深耕大型复杂项目集管理与数字化转型。持有IPMA B级/PgMP/PMP等多项国际权威资质，累计管理100+大型项目落地，合同额超79亿元。擅长将AI技术融入项目管理全流程，自研智能体助手赋能企业效能提升，服务金融、科技、政务等多行业头部客户
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本课程页面围绕《项目管理之沟通和干系人管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
项目领导者、项目总监、项目经理等。
学习这门课可以获得什么收益？
看清范围变化、进度节点和协同责任，先讲清对象、约束和判断标准；围绕项目管理之沟通和干系人管理：目标范…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用互动式讲解 + 案例分析/研讨 + 实战演练 + 练习 + 答疑，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
