课程总览
内容重点
- 课程导入
- 1. 澄清课程的目标，达成共识，强化心理预期 【开场破冰，目标共建】
- 2. 导入小游戏：植物喻人 【建立连接，营造氛围】
项目管理之干系人沟通技巧
项目管理之干系人沟通技巧：目标范围、推进节奏与…先把对象、任务和边界讲清，范围拆解、节点控制与资源协同再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
董轶 · 数字化项目管理实战专家
课程大纲
干系人争取策略——管理干系人期望，赢得广泛支持
一、识别和分析项目干系人1.建立干系人的基本认知
- 案例分析：某著名产品研发项目中，如何解决重大分歧和尖锐对立
- 2. 对干系人进行分类
- 工具：干系人登记册、权力与利益方格
- 案例分析：错判关键干系人导致项目经理出局
- 3. 对干系人进行排序案例研讨：某掌上银行系统开发项目干系人识别和分析——
- 找出干系人、分类并排序4.识别干系人的立场和态度
- 工具：干系人参与度评估矩阵小组互动：如何准确判断干系人的态度？5.制定干系人争取计划
- 识别干系人的沟通偏好
- 案例分析：团队工作出色，客户为什么质疑？
- 典型沟通偏好案例场景分析
基于DISC的沟通策略——识别行为风格，破解沟通障碍
一、DISC的起源和自我测评
- 1. DISC模型的发展起源
- 2. 四种不同的人际沟通类型
- 场景案例：从两个维度区分不同沟通风格
- 3. DISC模型应用的注意事项
- 性格没有好坏之分，只是会表现出差异
- 不是给人贴标签，而是理解内在行为动机
- 帮助认清差异因素，避免失误
- 帮助认清阻碍因素，获得最优解
- 4. DISC性格测评
二、掌握DISC不同风格的特点
- 1. DISC四种行为风格解读
- 指挥型D：老虎型 情感-工作-人际 小视频
- 影响型I：孔雀型 情感-工作-人际 小视频
- 服从型S：考拉型 情感-工作-人际 小视频
- 稳健型C：猫头鹰型 情感-工作-人际 小视频
- 2. 如何在实际情景中分辨四种风格
- 识别难度逐步递增
- 情景1：在等电梯.
- 情景2：在超市里.
- 情景3：在球场内.
三、应用DISC破解工作中的沟通障碍
- 1. DISC行为风格的优缺点和相处之道
- 指挥型D：优缺点，相处之道
- 影响型I：优缺点，相处之道
- 服从型S：优缺点，相处之道
- 稳健型C：优缺点，相处之道
- 2. 应用DISC行为风格化解团队冲突
- 如何应用DISC快速化解冲突场景
- 案例研讨：1.运维与开发争夺资源：I型运维主管 Vs D型PM
- 2. 需求文档反复修改：I型产品经理 Vs S型开发工程师
- 3. 技术方案评审冲突：D型产品经理 Vs C型开发工程师
适合对象
项目领导者、项目总监、项目经理等
课程定位与主要问题
项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队已有明确任务时，可借这门课把计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级拆成分工和检查点
核心收益
- 目标边界更清楚： 干系人人沟通不畅的解决方法掌握有效影响项目干系人（包括高管团队、客户、相关…
- 节点推进更具体： 在项目中高效且有效沟通的全脑沟通方法，能够针对干系人差异化的沟通需求，选择…
- 理解项目管理之干系人沟通技巧的核心逻辑、适用场景与关键影响因素
查看更多收益 收起更多收益
- 交付复盘有依据：项目管理之干系人沟通技巧的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
在项目管理工作中，会遇到很多来源于人的问题，很多项目遇到困难和重重阻力，也往往是人的因素没有打通。项目为人（干系人）而做，由人（包括团队在内的干系人）完成。项目管理的硬技能无疑是重要的，但人的参与和对项目的主观感知，却是成就项目或毁掉项目的关键因素，项目的成功标准最终是由干系人，尤其是项目成果受益人来定义的
大多数项目管理人员是技术出身，擅长技术和业务工作，但很难突破技术人员的思维方式，缺乏对人的洞察和理解，习惯于凭直觉和经验，缺乏专业知识和技能的修炼，在面对以下典型问题时常常感觉困惑，例如
✱如何有效地识别、分析和争取干系人，提升干系人满意度，建立互相信任的关系？
课程时间
1天，6小时
授课方式
互动式讲解、 案例分析/研讨、 实战演练、 练习、 答疑
课程内容重点
01项目管理之干系人沟通技巧：目标范围、推进节奏与交付复盘
02项目推进：范围拆解、节点控制与资源协同
03问题管理：风险预警、沟通升级与决策节奏
04交付复盘：验收标准、经验沉淀与改进行动
讲师介绍
董轶
数字化项目管理实战专家
数字化项目管理实战专家，26年深耕大型复杂项目集管理与数字化转型。持有IPMA B级/PgMP/PMP等多项国际权威资质，累计管理100+大型项目落地，合同额超79亿元。擅长将AI技术融入项目管理全流程，自研智能体助手赋能企业效能提升，服务金融、科技、政务等多行业头部客户
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《项目管理之干系人沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
项目领导者、项目总监、项目经理等。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握干系人人沟通不畅的解决方法掌握有效影响项目干系人（包括高管团队、客户、相关部门、外部机构等）的方法和工具，提升项目管理者的影响力；掌握在项目中高效且有效沟通的全脑沟通方法，能够针对干系人差异化的沟通需求，选择合适的沟通策略，取得良好的沟通效果。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用互动式讲解 + 案例分析/研讨 + 实战演练 + 练习 + 答疑，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
