第一章 职场果敢沟通的技巧
三、提高果敢沟通的8大技巧
- 1. 积极主动——不要等到问题积累才进行沟通
- 2. 充分准备——即兴演讲并不即兴
- 3. 善于倾听——听话听音，听音读心
- 4. 逻辑清晰——结构化思维和表达
- 5. 化解冲突——果敢面对，寻找方法
- 6. 经营人际——善用情感账户积累
- 7. 接受否定——从批评和反馈中找到改进机会
- 8. 学会说不——拒绝不合理或超出自己能力范围的要求
四、果敢沟通的金字塔思维
职场果敢沟通与关键对话
提高果敢沟通的8大技巧需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
课程大纲
第二章 果敢沟通之向上沟通
一、常见的上下级沟通误区
- 1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区
- 2. 选择性倾听和漏听的盲区
- 3. 不完整、不真实、不客观、不准确的四不信息传导诱因
- 4. 让倾听方产生抵触情绪的误区
二、向上管理的三个关键
三、发现个人优势—PDP五型人格测试
四、了解上司管理风格——DISC趣味测试
五、果敢沟通与向上管理的技法
- 一个公式：向上管理=信任+影响力+沟通技巧
- 上司的信任方程式：信任=专业度×亲密度×风险度/自私
- 储蓄汇报和沟通影响力——为上司节省时间
- 聚焦关键目标的OKR工作思维法
- 5. 对上汇报的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法
第三章 跨部门沟通的关键对话
一、职场跨部门沟通的心法——营造氛围
- 动机承诺
- 尊重对方
- 对比说明
- 共同目标
二、跨部门沟通的工具
- 1. 情感账户Access法则
- 2. 双赢理论
- 3. 高效沟通的6W3H
- 4. 非暴力沟通的八字方针：事实、感受、需要、请求
- 5. 沟通问题而非激发冲突的FIRE模型
- 关键对话的场景化应用练习
- 场景1：制定计划
- 场景2：工作阶段性进展交流和推进
- 场景3：出现意外状况
- 场景4：超出自己权限
适合对象
公司新员工、初涉职场管理培训生、储备管理人才
课程定位与主要问题
课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 经验拆解更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
- 课堂设计更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
- 转化任务更可用：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
- 内部复制有抓手：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单
课程背景与交付信息
果敢力是职场新员工高效沟通、向上汇报、跨部门合作沟通的核心能力，需要新员工既能向前一步大胆发言，能坚持自己，又不会冒犯上司和同事。然而很多新员工总是因为怕表达不好，怕他人嘲笑而怯声怯气，怕和领导汇报，更怕领导问责自己，同时遇到跨部门沟通更是因为怕和同事产生冲突，或怕丢面子而总是延迟反馈、延迟沟通对接。新员工在职场中若长期不能够表达自己真正意愿，一味委曲求全、忍气吞声，也会产生压抑、焦虑、疲惫、自卑等负面情绪，最后导致对职场的失望，引发不必要的人际冲突和人才流失
本课程旨在帮助新员工果敢自信，坚定利落，敢说敢为，有胆有谋，面对很多职场关键沟通场景，既能坚持己见又能获得喝彩，懂得向上沟通和跨部门沟通的艺术，表达观点铿将有力，反对意见有理有据，通过大量案例和实操演练来提升个人说服力和团队中的正面影响力
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01职场果敢沟通的技巧
02提高果敢沟通的8大技巧
03积极主动——不要等到问题积累才进行沟通
04充分准备——即兴演讲并不即兴
05善于倾听——听话听音，听音读心
讲师介绍
蒋丽娜
内训师培养与职场效能提升专家
拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称。可结合AI赋能TTT与演讲汇报方向补充授课视角，聚焦AI应用/TTT/演讲
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本课程页面围绕《职场果敢沟通与关键对话》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
公司新员工、初涉职场管理培训生、储备管理人才。
学习这门课可以获得什么收益？
识别正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点；掌握内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
