课程总览
一、沟通的认知
- ＞沟通的障碍
- 案例演示：项目启动会上的先入为主与信息失真案例分析
- ━ 第一堵墙：先入为主
- ━ 第二堵墙：投射效应
- ━ 第三堵墙：循环证实
- 案例分析：跨团队协作中投射效应导致的误解与化解
- ＞沟通的理解
- 案例演示：新员工因沟通模型不清引发的执行偏差与改进
- ━ 沟通的定义
- ━ 沟通的模型
二、沟通的技巧
- ＞深度倾听
- ━ 倾听
- ━ 翻译
- ━ 求证
- ━ 回应
- 实操
- 演练：关于倾听的练习
- ＞恰当表达
- 课堂互动：写一则 "寻人启示"
- ━ 积极性反馈（AAA技术）
三、向上的沟通
- ＞任务承接
- 视频案例：《宰相刘罗锅》片段
- ━ 任务执行：绝对服从
- ━ 任务可行：及时汇报
- ━ 任务难行：寻求支持
- ━ 任务不行：竭尽全力
- 案例分析：管理者承接高层战略任务时的执行策略沟通
- ＞进度汇报
- ━ 汇报时机
- ━ 汇报方案
四、向下的沟通
五、场景化沟通
六、跨部门沟通
