沟通的准备
一、为什么要沟通
- 1. 故事：肥皂包装设备缺陷的解决方案
- 2. 案例：抽纸盒的变形问题改善
- 3. 认知边界的定义
- 4. 知识的定义
- 5. 认知边界的成因
- 6. 二战美军的无效改进措施
二、沟通过程中对他人的心态
- 1. 放下我们的分别心
- 1. 什么是分别心
- 2. 故事：《战国策》士为知己者死，女为悦己者容
- 3. 只有放下我们的评判标准，我们才能去看到每个人的闪光点
- 2. 珍惜每一个人的特点
- 1. 每个人都有他的特点，特点没有好坏
- 2. 成语故事：鸡鸣狗盗
- 3. 欣赏就是允许和接纳
- 1. 工作中的否定代表着拒绝，拉开与下属的距离
- 2. 允许和接纳的行为，是对下属的认可和鼓励
三、沟通目标的设定
- 1. 案例：老婆和老妈掉河里先救谁？
- 2. 视频：《唐山大地震》片段(十五分钟)
- 3. 结论：共赢不是我选择要什么，而是我选择不要什么
- 4. 案例：叔侄的家庭地位之争
四、感召他人提升影响力
- 1. 感召的定义
- 2. 打动他人，激发他人内心需求
- 案例：望梅止渴
- 3. 印证我的理想和目标
- 案例：张桂梅事迹
- 4. 启发他人自愿行动
- 案例：疫情期间踊跃成为志愿者
- 有效沟通技巧
一、沟通的基本要素
- 1. 常见沟通的困惑
- 2. 沟通三要素
- 3. 沟通双向性
- 4. 沟通的分类
- 5. 沟通原则
- 6. 八大人性
- 7. 沟通的信念
二、无效沟通的根源
- 1. 沟通障碍分析
- 2. 沟通中的不知己与不知彼
- 3. 沟通中的约哈利窗
三、沟通的能力
- 1. 听的五要素
- 1. 接收
- 案例探讨
- 2. 反映
- 3. 复述
- 4. 发问
- 5. 区分
- 2. 说的五要素
四、讲话训练
