“言之有心：职场菁英高情商沟通艺术》-2025版（线上课2小时）

适合对象

企业中层管理人员、基层管理人员、骨干人员

课程定位与主要问题

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景
围绕言之有据——高情商人际沟通策略明确判断口径和处理优先级
用言之有心——不同对象的沟通法安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走言之有情——高情商的沟通技巧相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在快节奏、高效率的现代职场环境中，职场人往往会面临各种挑战，其中最为常见且影响深远的挑战之一就是沟通不畅，尤其是融入新团队、适应新工作角色，向上汇报，跨部门沟通、向下管理的过程中，往往因为沟通不当而导致信息误解、任务延误、团队协作受阻等一系列问题

想象一下，当你满怀热情地向同事表达一个想法或建议时，却遭到对方的不解或忽视；或者当你试图理解并执行上级的指示时，却发现自己的理解与实际要求大相径庭。这些沟通上的障碍不仅会影响工作效率，更可能打击新员工的自信心和工作积极性

因此，为了帮助职场人快速适应职场环境，提升工作效率，我们特别设计了这门新员工沟通能力提升课程。本课程旨在让新员工深刻认识到沟通在职场中的重要性，并通过各种实际案例和场景模拟，教授他们如何在职场中与他人进行有效地沟通

课程时间

2小时

授课方式

线上课堂讲解、案例分析、视频解析、线上互动回答

课程内容重点

01言之有据——高情商人际沟通策略

02言之有心——不同对象的沟通法

03言之有情——高情商的沟通技巧

课程大纲

课程总览

内容重点

【开篇视频案例】不懂沟通，好事变坏事

言之有据——高情商人际沟通策略

一、职场人物风格沟通工具理论介绍

1. 个人测评报告分析
2. 四种典型人际沟通风格
3. 四种风格对团队的正向影响

二、四种风格人物的沟通风格解析

1. 行为特征的解析
2. 工作中的优劣势
3. 面对压力与挑战的举措
4. 工作中有效的激励因素

三、有效提升沟通效率三步法

1. 与不同风格人物沟通的策略
2. 利用工具来调整及改变自己
3. 有效应对三要素：自愿、效能、支持

言之有心——不同对象的沟通法

一、不同对象的沟通心法

1. 向上沟通——有胆
2. 平级沟通——有肺
3. 向下沟通——有心
4. 对客沟通——有情
【讨论】角色错位对沟通的影响？

二、向上沟通的技巧

1. 日常汇报的5个步骤
2. 沟通前的问题自测
3. 不同情况的汇报策略
4. 具体汇报内容的话术
5. FT法则：感受与事实的有效运用
【工具】一页纸日常汇报模板

三、平级沟通的技巧

1. 平级沟通的类型与方法
2. 日常沟通的关系维护
3. 情感账户的有效建立
【练习】情感账户评估练习

四、向下沟通的技巧

1. 向下沟通前的目标定位
2. 沟通过程的形式与技巧
3. 向下沟通的领导力艺术
【模拟】聚焦场景的角色模拟

言之有情——高情商的沟通技巧

一、高情商沟通的三个维度

1. 注重沟通逻辑
2. 懂得察言观色
3. 精准表达措辞
【案例】商务沟通的尴尬局面
【情商自测】您是位会说话的职场人吗？

二、沟通过程的逻辑应对

1. 深度倾听三步法
2. 有效确认的意识
3. 积极有效的反馈

三、沟通过程的察言观色

1. 换位思考的能力
2. 情绪共情的能力
3. 姿态同频的能力
4. 表达同频的能力
【视频】一场高情商的沟通

四、沟通语言的精准措辞

1. 收益措辞的理解
2. 拒绝主观性的措辞
3. 正向肯定他人的运用
4. 有效赞美他人的技巧
【课后练习】话术讨论与练习

言之有理——直达人心的表达

一、具备有效的思维结构

1. 思维模式建立：Why-What-How
2. 结构性思维的四个基本特点
1. 先说出结论
2. 从下往上说
3. 清晰的分类
4. 不断地推进
【课后练习】如何把方案建议说得清楚有力？
3. 纵向结构的思维建立
4. 横向结构的思维建立

二、表达中的说服能力

1. 说服他人的心态调整
2. 说服话术的深度分析
3. 说服过程中的需求表达
4. 有效的说服是给出选择

讲师介绍

李彩玉

人力资源体系搭建与效能提升专家

李彩玉，人力资源管理实战专家，五维人才官主创导师。14年实战经验，曾任上市企业HRD。擅长人力资源体系搭建、招聘面试、绩效薪酬及劳动用工风险管控，主导70家分公司团队搭建，实现零劳动纠纷

互联网科技制造业金融银行电力能源通信房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《“言之有心：职场菁英高情商沟通艺术》-2025版（线上课2小时）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中层管理人员、基层管理人员、骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

认识沟通的重要性：让职场人了解沟通在职场中的关键作用，以及沟通不畅可能带来的负面影响，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用线上课堂讲解、案例分析、视频解析、线上互动回答，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

“言之有心：职场菁英高情商沟通艺术》-2025版