商务沟通技巧提升｜企业内训课程

课程大纲

商务沟通-沟通的基础知识

二、商务沟通基础知识构建

信息处理的流程
商务沟通的障碍
商务沟通漏斗
商务沟通的三大干扰
沟通游戏：快乐传声筒

三、商务沟通六步骤

步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
案例研讨：销售小王和销售小李的关键对话
情境
演练：用商务沟通六步骤重新设计案例的沟通

商务沟通三原则-让沟通有结果

一、原则一：开放性

开放性=扩大共识+消除盲区
乔哈里之窗
视频案例：老板知道员工小龙不喜欢怎样的管理方式？
沟通游戏：你不知道的我
工作中如何使用乔哈里
穷尽自己的已知
穷尽自己的未知
探寻对方的已知
开放性原则加点料
少说你，多说我们

二、原则二：目标感

目标感=方案力
案例：壹心娱乐CEO杨天真
练习：1）怎么约到大领导？2）怎么做好对外客户沟通

三、原则三：建设性

建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈
小技巧一：来，我们抓抓落实
小技巧二：请您再给我提点需求

商务沟通三技巧-让沟通更高效

一、技巧一：倾听技巧

聆听的五个层次
听而不闻
假装聆听
选择性的聆听
专注的聆听
设身处地的聆听
聆听的六个要点
适应讲话者的风格
眼耳心并用
首先寻求理解他人，然后再被他分理解

二、技巧二：赞美技巧

赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
打追光技巧：发现差异，照亮行为
轻轻地：KISS
深深地：影响之深远
常常地：经常地表达
回应赞美
大方接受
开放性结尾
沟通游戏：夸夸你

三、技巧三：说服技巧

说服=说话有分量+凿穿心理防线
说话有分量：强准备
视频案例：在谈话前做了哪些准备？
凿穿心理防线：吹风、慢熬

适合对象

企业需要商务沟通员工

课程定位与主要问题

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准
围绕商务沟通-沟通的基础知识梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助商务沟通三原则-让沟通有结果完成一次可复盘的应用演练
输出商务沟通三技巧-让沟通更高效相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在我们生活和工作中，沟通所占用的时间已经超过80%。不论是在与他人协作的时候，还是需要对外通过沟通建立企业和个人形象的时候，又或者是在通过沟通达成说服过程的时候，沟通的技巧和方式都会让沟通产生不一样的结果。当员工不懂得商务沟通的奥秘时，他们会因此错过很多获得对外建立关系的机会，亦或者是瞬间。也会使工作进展缓慢，甚至有的时候会导致冲突的发生

因此，员工学习和培养商务沟通技巧，既是企业发展的必然要求，也是企业核心竞争力的具体体现，也是员工个人获得职业成长与发展的必由之路

本课程以提升员工商务沟通能力为核心，运用案例故事研讨、测试思考、视频欣赏、互动练习等启发式授课技巧，力争使学员了解商务沟通的本质，学会商务沟通的步骤，懂得商务沟通的原则，学会商务沟通的技巧，更全面地构建学员商务沟通的意识，同时提升学员的商务沟通能力，以拿到企业想要的结构，建立对外和谐的关系，为企业创造更多的价值

课程时间

1天，6小时

授课方式

交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ● 行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相…

课程内容重点

01商务沟通-沟通的基础知识

02商务沟通三原则-让沟通有结果

03商务沟通三技巧-让沟通更高效

讲师介绍

曾贝贝

职场效能提升与管理技能训练专家

武汉大学MBA，前世界500强高管。现任游戏化职场效能提升专家，专注中基层管理效能、职场沟通与情绪压力管理，独创沉浸式学习矩阵，年均授课超100天，服务超千家知名企业

金融银行电力能源通信物流供应链制造业物业服务

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课程差异说明

本课程页面围绕《商务沟通技巧提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业需要商务沟通员工。

学习这门课可以获得什么收益？

看清学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准；围绕商务沟通-沟通的基础知识梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ● 行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

商务沟通技巧提升