课程总览
一、深度倾听
- 练习：教练说
- ＞复制之困
- ━ 预设答案
- ━ 转移话题
- ━ 批评表扬
- 案例分析：绩效面谈中管理者预设答案导致的倾听偏差与修正
- ＞思考之难
- 案例演示： 跨文化团队沟通中的时空与角度差异理解
- ━ 时间：不同时间的道理
二、恰当表达
- 互动化验：解字游戏
- ＞表达准备
- ━ 开放的自我
- ━ 隐藏的自我
- ━ 盲目的自我
- 案例分析：项目复盘会中基于观察-想法-感受-需求的非暴力表达
- ＞表达内容
- 案例演示： 向上级汇报复杂问题时的结构化内容组织与目标对齐
- ━ What：要表达什么事
- ━ Why： 为什么要表达
三、有力提问
- 案例演示：业务复盘中的时间性提问（过去复盘与未来规划）
- ＞时间性提问
- ━ 过去式问题
- ━ 未来式问题
- 实操
- 演练：关于时间性问题的转化练习
- ＞压力性提问
- 案例演示：客户需求挖掘中的压力性提问（开放探索与封闭确认）
- ━ 开放式问题
四、化解困境
