第一章 沟通的意义与影响因素
内容重点
- 1. 为什么沟通能力很重要
- 2. 影响沟通效果的因素
新员工工作情境沟通与冲突处理
业务重点、责任边界与过程指标需要接到岗位场景，新员工工作情境沟通与冲突处理：目标拆解、团队协…和沟通反馈、冲突处理与执行跟进会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
姜雷 · 领导力与管理技能提升专家
课程大纲
第二章 沟通的基本技巧
内容重点
- 1. 倾听技巧
- 2. 表达技巧
- 总结、汇报、述职类文书的表达重点
- 3. 提问与反馈技巧
第三章 工作情境沟通
内容重点
- 1. 高效的向上汇报
- 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》
- 2. 与负面情绪的同事沟通
- 案例故事《帮对方走出失败的阴影》
- 3. 与愤怒投诉的客户沟通
第四章 因人而异的沟通策略
内容重点
- 1. 用对方可接受的方式与其沟通
- 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》《销售冠军的经验为什么不管用》
- 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战
- 3. 与不同风格领导的沟通策略
- 4. 根据岗位要求，调整个人胜任力及团队角色
第五章 冲突的原因与处理策略
内容重点
- 1. 理性的看待冲突
- 2. 区分冲突的类别
- 目标冲突、认知冲突、情感冲突
- 3. 冲突的处理策略
- 4. 解决员工一般冲突的方法
适合对象
刚毕业入职的新员工
课程定位与主要问题
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕新员工工作情境沟通与冲突处理：目标…明确判断口径和处理优先级
- 用业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
工作中人和人之间80%的问题都属于沟通问题。任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。随着工作复杂程度的增加，工作越来越依靠团队协作来完成。在协作的过程中，冲突也随之而来。在合理的范围内，冲突有助于提升绩效，但超出合理范围的冲突，就会严重破坏团队氛围，阻碍实现绩效。本课程将通过多个体验式的活动，模拟多个工作情境中因沟通不畅导致的局部利益与…
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例分析、小组讨论、情境模拟、视频教学 内容简介 沟通热身活动：说画练习 讨论：表达者和倾听者，谁对沟通的效果负责？ 影响沟通效果的因素有哪些？ 第一章 沟通的意义与影…
课程内容重点
01新员工工作情境沟通与冲突处理：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
姜雷
领导力与管理技能提升专家
姜雷，领导力与管理技能提升专家，拥有18年管理及培训实战经验。曾任亚太区培训总监，擅长中层管理、团队协作与精益落地。累计授课超600场，致力于通过三动原理提升组织绩效与人才胜任力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《新员工工作情境沟通与冲突处理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
刚毕业入职的新员工。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕新员工工作情境沟通与冲突处理：目标…明确判断口径和处理优先级。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授、案例分析、小组讨论、情境模拟、视频教学 内容简介 沟通热身活动：说画练习 讨论：表达者和倾听者，谁对沟通的效果负责？ 影响沟通效果的因素有哪些？ 第一章 沟通的意义与影响…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
