步步为赢：让沟通持续产生价值（2天）

课程大纲

沟而能通—让沟通传递价值

一、沟通本质—说对话才能做对事

互动训练：思维成像，理解沟而不通给工作带来的伤害
1. 沟通的定义：说对话+成功的思想交流 2. 传递与沟通的区别
3. 沟通的漏斗现象
视频训练：观看《父与子》视频，清晰的理解沟通的定义

二、传递价值——有价值沟通才有意义

1. 价值沟通3要素
1. 抓人心 2）说重点 3）增价值
2. 影响沟通价值传递的障碍
3. 让价值逐级传递的沟通步骤
案例分析：马云与刘永好的初次见面，通过案例分析掌握有效沟通的步骤

三、捭阖之道——能捭能阖沟通才能进行

1. 跳出非此即彼的固定模式 2．捭阖之道的运作原理
3. 捭阖之道在沟通中的应用
互动训练：打动对方，通过互动掌握捭阖之道的4大步骤

四、增效原理——效率持续增加才是王道

1. 瞎子摸象对增加沟通效率的启示
2. 沟通的3个境界
1. 不沟而通 2）沟而能通 3）沟而不通
3. 增效原理——产生共同区域，并不断扩大
互动训练：荒岛求生，通过互动掌握使用增效原理的方法及步骤

打开心门——让沟通不断深入

一、控制自我—让情绪在沟通中收放自如

1. 情绪抗拒—沟通穿不透的墙 2. 只会说是和否的沟通神经回路
3. 情绪失控的发生原理 4. 自我观察技能的有效应用
5. 有效控制自我情绪的6大方法

二、感知他人——让同理心打开对方心门

1. 缺乏同理心的残疾人 2. 高效运转社交雷达
3. 用同理心打开对方心门 4. 与他人沟通的铁律、银律和金律

三、双核沟通——让情绪与内容完美结合

1. 双核沟通的原理 2. 双核沟通的应用
3. 双核沟通的10大策略
互动训练：让下属说出心理话，通过互动，掌握双核沟通的使用方法

四、塑造氛围——让沟通氛围开放和谐

1. 阿里不着调的开放式沟通 2．沟通的四种类型
3. 建立良好沟通环境的六大方法

说听问看—让沟通真正有效

一、说——传播自己的思想

1. 孔子的讲话哲学 2. 管理者讲话的4大禁忌
3. 让管理效率提升的讲话方式
4. 高效讲话三步法
1. 清晰的主线 2）合理的架构 3）会飞的内容
互动训练：三分钟演讲训练，掌握高效讲话3步法

二、听——汲取对方的营养

1. 能说会听才能营养均衡 2. 古人对听的哲学思考
视频训练：观看《办公室》视频片段，掌握听的核心定义
3. 有效倾听4步法
1. 猜测 2）探索 3）确认 4）转化
4. 通过倾听实现管理效率提升
互动训练：你真的听懂了吗，掌握有效倾听4步法

三、问——挖掘对方想法

1. 董明珠灵魂式的发问
2. 经常使用的3大提问方式
1. 状况型提问 2）对比型提问 3）因果型提问
3. 解决问题型提问的4大步骤
互动训练：深度提问，通过使用问问题的方式找到答案，掌握问问题的具体方法

四、看——获得更多的信息

1. 曾国藩的看人之道 2．观察要坚守的3条红线
3. 观察的具体方法
视频训练：欣赏《卓别林》视频片段，掌握观察的技巧

技巧策略——让沟通快速直接

一、沟通视窗——让沟通解决问题

1. 当领导是木头人时的严重后果 2. 沟通视窗解析
3. 让对方愿意听的策略 4. 让对方愿意说的策略
互动训练：如何应对下属的发难，通过互动掌握沟通视窗的方法及策略

二、人际沟通——让沟通因人而异

1. 由内而外的沟通哲学 2. 四种人际风格解析
互动训练：人际风格测试与解析 3. 四种人际风格的沟通技巧与策略

三、探寻沟通——让沟通解决问题

1. 彭蕾对马云的沟通策略
2. 探寻沟通3要素
1. 关系 2）态度 3）观点
3. 探寻沟通5步法
互动训练：让领导接受你的观点，通过互动掌握探寻沟通5步法

四、NVC沟通——让沟通解决冲突

1. 战逃思维不能解决冲突 2. 善意的语言才能解决冲突
3. NVC沟通5步法
1. 稳定情绪 2）仔细观察 3）阐述感受 4）明确需要 5）提出请求

渠道畅通——让沟通价值提升

一、沟通宽度——让沟通具有足够的带宽

1. 渠道宽度决定沟通价值 2. 位置+信任=沟通宽度
3. 沟通中的位置原理 4. 建立信任3步法
视频训练：观看《红海行动》视频片段，掌握增加沟通宽度的技巧方法

二、向上沟通——领导渠道的有效拓宽

1. 与上级沟通的9大策略 2. 向上沟通渠道的拓宽
互动训练：汇报时如何说到点子上，掌握与领导沟通的策略与方法

三、平行沟通——平级渠道的有效拓宽

1. 与平级沟通的8大策略 2. 平行沟通渠道的拓宽
互动训练：委婉说不的艺术，掌握与平级沟通的策略与方法

四、向下沟通——下级渠道的有效拓宽

1. 与下级沟通的7大策略
视频训练：观看《红海行动》视频，掌握与下级沟通3步法
2. 向下沟通渠道的拓宽
互动训练：如何让批评恰到好处，掌握与下级沟通的策略与方法

五、会议沟通——会议渠道的有效拓宽

1. 会议沟通的注意事项
2. 高效会议三要素
1. 备好会前会 2）控好会中会 3）跟好会后会
案例分析：这样的会议怎么开，通过案例分析掌握让会议准时高效的方法

沟通协助——让跨部门沟通协助更有效

一、有效协助——让合作空间不断扩大

1. 协助旁部门的核心作用 2. 有效协助他人的两大方法
3. ZH分享法—协助他人的核心工具 4. 跨部门协作的2个本质方法
5. 通过积善打开大家的心门 6. 通过共赢打消大家的顾虑
7. 部门间增加信任度的5大步骤 8．在工作中增加信任
视频训练：观看《红海行动》视频片段，掌握增加信任的技巧

三、深入沟通——让跨部门沟通不断深入

1. 真假原理 2. 同理心原理
3. 位置原理 4. 跨部门沟通的10大原则
5. 影响跨部门沟通效率的3大恶习 6. 调节他人情绪的四大步骤
7. 跨部门沟通的5大步骤 8. 跨部门沟通的6大方法
9. 三核沟通法—跨部门沟通的核心利器

三、默契增加——让配合严丝合缝

加默契度要培养的核心素质
快速增加个体默契度的七大步骤
团队整体默契度的快速提升
1. 互利共赢 2）能力互补 3）增加行动 4）互通有无 5）深度复盘
互动训练：我们是一家人-通过课堂互动，掌握增加默契的具体方法

适合对象

中高层管理者、团队管理者

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

◆ 愿意听—灵活使用打开心门的各项技巧，让对方敞开心扉愿意跟你沟通
◆ 沟的通—熟练掌握说、听、问、看等沟通工具的使用，成功做到沟而能通
◆ 通的快—熟练使用让沟通更快速的4大技巧，让沟通做到既快又好

查看更多收益收起更多收益

◆ 通的畅—掌握渠道拓宽的技巧，让沟通效率持续提升，实现沟通价值的倍增
◆ 学中做—课程中每项技能方法在学习后，都会进行相应的训练，让学员做到学以致用
◆ 有价值—学会价值沟通、捭阖沟通、增效沟通的技术，让每次沟通都能产生价值

课程背景与交付信息

沟通能力是职场核心技能也是管理者必备的3大核心技能之一，大量事实证明，一个优秀的职场精英必须把70％的时间用于沟通，可以说沟通效率决定了工作效率。但在现实中却到处弥漫着没有产生价值的无效沟通，主要表现在

零价值：在工作中废话多，听不懂的讲话多，无效的会议多，虽然很热闹但没有价值

沟不动：在沟通中上级、下级、平级，紧紧的关闭自己心门，怎么沟也融不进去

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲授、讨论、沟通情景视频、案例分析、精彩互动的糅合体验

课程内容重点

01马云与刘永好的初次见面，通过案例分析掌握有效沟通的步骤

02打开心门——让沟通不断深入

03说听问看—让沟通真正有效

讲师介绍

韩增海

管理绩效改进专家

曾任IBM企业大学校长及百事大区总经理，30年管理实战经验，专注中层管理与高绩效团队打造。华为IPD/ISC变革资深顾问，服务上千家企业，深受人保财险、海天集团等长期返聘

金融银行军工行业建筑工程电力能源政府国企制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《步步为赢：让沟通持续产生价值（2天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中高层管理者、团队管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

◆ 愿意听—灵活使用打开心门的各项技巧，让对方敞开心扉愿意跟你沟通，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、讨论、沟通情景视频、案例分析、精彩互动的糅合体验，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

步步为赢：让沟通持续产生价值