高情商人际交往与职场沟通能力训练

重新定义高情商沟通会打开第一轮讨论，高情商沟通五板斧与AI时代沟通场景负责把练习结果接到后续工作

1天，6小时 内训师培养
授课讲师： 陈丽芳 · AI赋能的职场效能与人才发展专家
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课程大纲

重新定义高情商沟通

一、解析时代特征
  • 1. 后疫情时代特征
  • 2. AI时代沟通场景
  • 游戏：关键词
  • 讨论：你真的会沟通吗？
二、情商修炼目标
  • 1. 更加有意识—明确目标
  • 2. 更加有意图—管理情绪
  • 3. 更加有意义—引领方向
  • 思考：职场沟通常见情商
三、高情商沟通基本概念
  • 1. 高情商沟通的定义
  • 2. 高情商沟通的特征
  • 3. 高情商沟通的误解
  • 4. 高情商沟通的运用
四、高情商沟通原则
  • 1. 共赢—探索共赢目标
  • 2. 共识—培养多维思考
  • 3. 共创—实现第三方案

高情商职场人际连结力

一、解读三种关系
  • 1. 我和世界
  • 2. 我和他人
  • 3. 我和自己
二、四种人际关系
  • 1. 我赢你输—我强你弱
  • 1. 关系特征与沟通角色分析
  • 沟通案例：霸道总裁式
  • 2. 我输你赢—我弱你强
  • 沟通案例：好好先生式
  • 3. 我输你输—我弱你弱
  • 沟通案例：娱乐共嗨式
  • 4. 我赢你赢—我强你强
  • 沟通案例：相互成就式
三、高情商人际交往原则
  • 1. 真诚原则
  • 探讨：如何真诚表达谢意
  • 2. 尊重原则
  • 探讨：如何体现尊重对方意见
  • 3. 善意原则
  • 探讨：善意的谎言需注意什么
  • 4. 无限原则
  • 探讨：可持续的有趣游戏
四、高情商连结要素
  • 1. 好奇心与同理心
  • 2. 感知力与转化力
  • 3. 创造力与欣赏力
  • 4. 建设性与开放性
  • 工具：乔哈利之窗
  • 讨论：应用场景分析

高情商沟通五板斧

一、他人情感洞察
  • 1. 保持好奇
  • 2. 观察事实
  • 3. 洞察情绪
  • 4. 多维解读
  • 5. 建立信任
二、高效表达能力
  • 1. 有理有据
  • 2. 有情有趣
  • 3. 有力有效
  • 情景：如何提要求
三、深度倾听能力
  • 游戏：你在倾听金字塔的哪一层？
  • 1. 倾听四个层次
  • 2. 排除三大干扰
四、有力提问能力
  • 1. 提问的力量对比
  • 2. 有力提问三要素
  • 游戏：你问我答
五、有效反馈能力
  • 1. 及时性与有效性
  • 2. 欣赏式与发展式
  • 实操：制作BIA卡片
六、破译身体语言
  • 1. 开放式身体语言
  • 2. 封闭式身体语言
  • 游戏：你做我猜
七、高情商沟通六禁忌
  • 1. 不倾听只表达
  • 2. 不奔主题兜圈子
  • 3. 不讲事实只评论
  • 4. 不谈感受谈看法
  • 5. 不表需要只归责
  • 6. 不请求只命令
  • 游戏：Yes or No

高情商沟通密码

一、四种沟通风格解读
  • 1. 支配型/指挥者
  • 2. 社交型/影响者
  • 3. 稳健型/支持者
  • 4. 服从型/思考型
  • 讨论：我们的团队基因
二、知彼解己的沟通密码
  • 1. 典型特质与识别方法
  • 2. 独特优势与挑战分析
  • 3. 沟通风格与沟通偏好
  • 4. 交往模式与协作密码
  • 讨论：会议发言顺序
  • 课程回顾与总结

适合对象

中基层管理者

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 明晰高情商沟通定义与原则
  • 课堂设计更具体：职场人际连结方法技巧
  • 习得沟通五板斧提升能力
  • 破译沟通风格实现知彼解己

课程背景与交付信息

专家研究：20%的IQ（智商）+ 80%的EQ（情商）=100%的成功。提升管理者情商是迅速提升领导力的最佳途径

我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。 ——通用电器公司CEO杰克·韦尔奇（Jack Welch）

著名实业家李嘉诚提出了用智商解决问题，用情商而对问题的商界新理念

课程时间

1天，6小时

授课方式

导师讲解、案例分析、视频教学、小组讨论、游戏体验、微情景剧

课程内容重点

01重新定义高情商沟通
02高情商沟通五板斧
03AI时代沟通场景
04游戏：关键词
05情商修炼目标

讲师介绍

陈丽芳 讲师头像

陈丽芳

AI赋能的职场效能与人才发展专家

陈丽芳，职场效能提升教练，19年人才发展专家。前腾讯/阿里培训负责人，擅长AI办公提效、TTT及导师带教体系。累计赋能学员25000+人次，助力企业实现人机协同与效能提升

互联网科技电力能源通信金融银行烟草政府国企
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课程差异说明

本课程页面围绕《高情商人际交往与职场沟通能力训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

明晰高情商沟通定义与原则；掌握职场人际连结方法技巧。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用导师讲解+案例分析+视频教学+小组讨论+游戏体验+微情景剧，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配