DISC知彼解己：高效沟通与协作的技术

课程大纲

行为风格理论

一、行为风格理论

1. 行为→情绪
2. 认识≠了解
3. 付出＜投入

二、行为的三个层次

1. 识别：观察不同人的反应
2. 运用：知道什么是他想要的
3. 管理：知道什么是他需要的
理论：行为风格的两个基础
1. 行为的倾向性
2. 行为的科学性
3. 行为风格模型
案例分析：跨职能项目团队中的风格冲突与协作效能分析

四、四种行为风格

1. 指挥型行为风格
2. 影响型行为风格
3. 支持型行为风格
4. 思考型行为风格
案例分析：敏捷开发团队中DISC风格组合对冲刺效率的影响
实操
演练：分析自己的行为风格练习

行为风格判定

一、行为风格分析解读

1. 指挥型领导的行为风格
视频案例：影响者
2. 影响型领导的行为风格
视频案例：支持者
3. 支持型领导行为风格
视频案例：思考者
4. 思考型领导行为风格
案例分析：市场策划经理在创意脑暴会中的引导风格观察实操
演练：分析他人的行为风格练习

二、行为风格测评方法

1. 望：看表情和穿着
2. 闻：听声音和语气
3. 问：问题与回答
4. 切：专业测评工具
案例分析：财务分析专家在预算评审会中的质疑风格评估
梳理二、行为风格测评方法的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：行为风格确认互动练习

行为风格优劣与相处

一、指挥型：我的地盘我做主

1. 硬伤一：缺少亲和力
2. 硬伤二：坏脾气
3. 硬伤三：乐于教训人
4. 硬伤四：固执己见
5. 硬伤五：工作狂
案例分析：与指挥型技术总监在项目攻坚中的目标对齐与情绪调节
梳理一、指挥型的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：与指挥型行为风格的相处练习

二、影响型：我要我的快乐

1. 硬伤一：乐于批评人
2. 硬伤二：开空头支票
3. 硬伤三：不能坚持原则
4. 硬伤四：表面化
案例分析：与影响型品牌经理在活动执行中的快乐共创与进度把控
梳理二、影响型的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：与影响型行为风格的相处练习

三、支持型：寂寞让我如此美丽

1. 硬伤一：优柔寡断
2. 硬伤二：不思进取
3. 硬伤三：过于妥协
4. 硬伤四：节奏缓慢
案例分析：与支持型HRBP在员工关怀项目中的共情支持与行动推动
梳理三、支持型的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：与支持型行为风格的相处练习

四、思考型：我思固我在

1. 硬伤一:挑剔固执
2. 硬伤二：疑神疑鬼
3. 硬伤三：事必躬亲
4. 硬伤四：冷漠忧郁
案例分析：与思考型数据分析师在报告呈现中的逻辑严谨与反馈接纳
梳理四、思考型的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：与思考型行为风格的相处练习

人与事行为匹配

一、事的行为类别

1. 指挥类行事：高效的结果
2. 影响类行事：快乐的任务
3. 支持类行事：可靠的保障
4. 思考类行事：周密的计划
群策群力：结合实际对工作内容进行行为分类练习

二、人与事行为匹配应用

1. 给予指挥者情感上的帮助
2. 给予影响者计划上的指导
3. 给予支持者行动上的激励
4. 给予思考者生活上的启迪
案例分析：新产品上市项目中四类行事风格的角色适配与协作优化

行为风格转换

一、行为转换的动因

1. 团队的需要
2. 个人的意愿
3. 成员的选择
案例分析：经典团队

二、个人行为转换的障碍

1. 指挥者的障碍：忠言逆耳
2. 影响者的障碍：自以为是
3. 支持者的障碍：随遇而安
4. 思考者的障碍：疑神疑鬼
案例分析：高绩效团队在业务转型期的风格动态调整与融合案例
梳理二、个人行为转换的障碍的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：关于团队协作的课堂练习

适合对象

全员

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕行为风格理论梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助跨职能项目团队中的风格冲突与协作效…完成一次可复盘的应用演练
输出敏捷开发团队中DISC风格组合对冲…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

我们在长期的工作中形成了独特的行为习惯，有的管理者雷厉风行，有的管理者谨慎稳健，有的杀伐果敢，有的积极乐观。不同的行为风格产生不同的影响，在日常工作中管理者面对的上司、同事、下属也都有自己不同的行为风格，不同的行为风格之间有的相近，有的相斥。当两种截然不同的行为风格相遇就会引起工作上的误会和矛盾，给我们的管理工作带来诸多的障碍。有时候你需要下属快速完成工作，可是下属却不急不忙？有时候你希望下属认真对待工作，可是下属却粗心大意？有时候你是真诚的表达本意，可是对方却产生误解？有时候你直来直去，对方却觉得受到伤害？有时候…

本课程基于以上问题的解决，为企业工作人员量身订制，从DISC高效沟通的角度为企业工作人员提供切实可行的整体解决方案

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授20%、案例分析30%、小组研讨20%、实操演练30%

课程内容重点

01行为风格理论

02跨职能项目团队中的风格冲突与协作效能分析

03敏捷开发团队中DISC风格组合对冲刺效率的影响

04行为风格判定

05市场策划经理在创意脑暴会中的引导风格观察实操演练：分析他人的行为风格练习

06财务分析专家在预算评审会中的质疑风格评估

讲师介绍

李修平

管理创新实践引导师

李修平，管理创新实践引导师，拥有20年大型国央企实战管理经验。擅长管理创新、问题解决及AI办公提效，累计授课超1000场。通过系统思维与结构化表达，帮助组织提升管理效能与执行落地能力

制造业通信互联网科技金融银行电力能源政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《DISC知彼解己：高效沟通与协作的技术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全员。

学习这门课可以获得什么收益？

看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕行为风格理论梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配