沟通致胜·协作共赢：财险360度高情商沟通与多元人际管理
沟通心法：职场冲突归因与人际风格洞察与场景实战：360度职场全场景沟通技巧被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
1天，6小时 服务营销
课程大纲
第一章 沟通心法：职场冲突归因与人际风格洞察
一、职场沟通的三大痛点1、听不懂——知识的诅咒：专业术语让对方困惑2、说不清——逻辑混乱：说了半天抓不住重点3、谈不拢——情绪对抗：带着情绪沟通激化矛盾
二、正确认知职场冲突1、职场冲突的判定与常见场景举例2、职场冲突的三种不同类型3、警惕职场易引发人际冲突的三大雷区
三、职场冲突的冰山模型1、水面之上：显性的行为与语言冲突2、水面之下：隐性的需求、情绪与价值观冲突3、合理冲突与恶性冲突的本质区别
四、沟通心理学的三大视角1、看入人里：人际关系的本质与自我的作用2、看出人外：语言与非语言的特征、倾听的价值3、看人之间：人际关系的演变与冲突处理方法
五、DISC人格风格测试与应用1、D型支配型：目标导向、果断直接2、I型影响型：热情开朗、善于社交3、S型稳健型：耐心细致、追求和谐4、C型谨慎型：严谨分析、注重细节5、四种风格在…
第二章 场景实战：360度职场全场景沟通技巧
二、向上沟通：赢得信任的STAR法则1、Situation背景：简述任务背景与目标2、Task任务：明确承接的具体任务3、Action行动：展示采取的关键行动4、Result结果：…
四、跨部门沟通：矛盾协调与冲突处理1、跨部门沟通协调的三种结果2、跨部门协作中的决策模式与多头管理问题3、跨部门协作的5大法则1）好感法则2）氛围法则3）兴趣法则4）同频法则5）利…
五、对外沟通：客户异议处理的六步法1、倾听：让客户充分表达，不打断2、确认：复述问题，确保理解无误3、共情：表达理解和同理心4、探究：提问挖掘深层原因5、解决：给出具体解决方案6、…
- 场景化
- 演练：模拟向上汇报、跨部门协调或客户投诉处理场景，运用所学工具完成对话
第三章 高阶应用：高情商沟通在家庭与高难度冲突中的实战技巧
三、提升人际领导力的5个关键1、内核竞争力，识别优势长板2、超越自我的决心和行动力3、善于营造职场信任氛围4、成就他人的使命和愿力5、终身学习，高效学习力修炼
四、提升人际与协调能力的5大基本功1、容错与接纳能力2、赞赏与鼓励能力3、承压与抗挫能力4、抓取与整合能力5、掌控与应变能力
- 场景化
- 演练：模拟一个亲子沟通场景，运用本章所学技巧完成对话
- 课程应用计划：请学员完成落地实施计划收集
- 苹果树复盘学员写出至少3个收获点及3个学以致用的行动项
- 聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤，小组内分享
适合对象
培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕沟通心法：职场冲突归因与人际风格洞察校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 通过场景实战：360度职场全场景沟通技巧安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从沟通心法：职场冲突归因与人际风格洞察切入，继续校准场景实战：360度职场全场景沟通技巧与后续跟进节奏。
课程内容重点
01沟通心法：职场冲突归因与人际风格洞察
02场景实战：360度职场全场景沟通技巧
03高阶应用：高情商沟通在家庭与高难度冲突中的实战技巧
04课程应用计划：请学员完成落地实施计划收集
05苹果树复盘学员写出至少3个收获点及3个学以致用的行动项
讲师介绍
蒋丽娜
内训师培养与职场效能提升专家
拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称
金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅
查看讲师主页
课程差异说明
本课程页面围绕《沟通致胜·协作共赢：财险360度高情商沟通与多元人际管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕沟通心法：职场冲突归因与人际风格洞察校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
