销售精英沟通中的高情商赋能

Q: 学习这门课可以获得什么收益？

强化理念： 建立内部客户意识与全局共赢思维，理解高情商是推动目标达成的核心能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

适合对象

销售团队

课程定位与主要问题

审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

强化理念：建立内部客户意识与全局共赢思维，理解高情商是推动目标达成的核心能力
提升技能：掌握结构化倾听、积极回应、PREP表达、RAP拒绝框架、同理心公式等8+实战工具
调整心态：从单兵作战到协同共赢，从被动回应到主动赋能
授课天数：1天 6小时/天

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用高情商思维破局——从自我视角到全局视角与对外赢信——客户沟通中的高情商赋能完成一轮复盘练习。

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高情商思维破局——从自我视角到全局视角

02对外赢信——客户沟通中的高情商赋能

03建立内部客户意识1．谁是你在公司内部的客户2．前中后台的客户链关系

04销售团队的内外沟通价值链1．从信任到协同赢业绩2．对内赢心，对外赢信

05本节结束，团队PK

课程大纲

高情商思维破局——从自我视角到全局视角

一、沟通的本质：从信息传递到关系构建与信任催化1．沟通是什么——互动体验2．沟通的核心4要素：目标清晰、情绪共情、倾听闭环、价值传递

二、高情商表达的四项底层原则1．激发正面情绪2．关注情绪之门3．多用协商的口吻4．用行为表重视

三、销售新人常见的三大情商误区1．只管自己业绩，不主动协同2．害怕向上沟通，被动等待指令3．对客户过于销售化，忽略情感账户

四、普林斯顿研究启示：情商是销售的分水岭1．智商与专业仅占25%2．75%取决于人际沟通能力

五、从我对你错到我们的共同目标是什么1．目标错位：合规vs业务、风险vs效率2．解决思路：寻找共同利益

六、建立内部客户意识1．谁是你在公司内部的客户2．前中后台的客户链关系

七、销售团队的内外沟通价值链1．从信任到协同赢业绩2．对内赢心，对外赢信

本节结束，团队PK

对外赢信——客户沟通中的高情商赋能

一、客户沟通的底层逻辑：人的五种情绪需求1．渴望被认同及欣赏2．希望能找到同类3．希望有自主权4．希望自己的地位被认可5．希望自己的角色被尊重

二、结构化倾听：听懂客户的话外音1．接受事实2．感受情绪3．情绪词识别4．根据期待做出行动

三、积极回应公式：让客户觉得你懂我1．确认事实2．传递理解3．标注行动4．总结汇报

四、如何在坚持原则的同时合理地认可对方1．从对方已发生的行为中认可2．从对方的想法或观点中认可3．从对方的情绪中认可

五、高难度沟通中的情感回应技巧1．提前分析对方情感诉求2．现场察言观色，判断正面反馈3．典型场景与话术应对

六、说服客户的三步法1．说话有分量——强准备2．表达有逻辑——结构化表达框架3．设计听者情绪——打比方、形象化数据

七、赢得客户长期信任的四大核心能力1．找到不可替代性的能力2．遇到问题解决问题的能力3．整合资源的能力4．主动创造差异带来价值的能力

八、如何回复客户的异议与需求1．确认事实2．传递理解3．标注时间4．总结汇报

向上协同——成为上级最信任的销售伙伴

一、向上管理的意识与意义1．你有向上管理的能力吗2．上级是你的客户，更是你的同盟

二、接受任务时的三步确认法1．复述事实2．传递理解3．标注时间与闭环

三、工作中犯错时，如何向上汇报赢回信任1．先说影响，不推诿2．再给补救方案3．确认事件控制点4．主动把错误变经验

四、向上级说不的专业方法（RAP框架）1．理由R：基于事实2．方案A：给出替代建议3．共识P：达成一致

五、如何向上级争取资源或推动协作1．用数据说话2．用客户需求背书3．提供选择而非抱怨

六、汇报工作的结构化表达（PREP模型）1．观点2．依据3．

案例4：重申观点

七、向上沟通中要避开的三个雷区1．只报喜不报忧2．让上级做填空题3．情绪化表达

八、赢得上级尊重的工作四步法1．主动汇报2．主动补位3．主动复盘4．主动承担

本节结束，团队PK

跨部门协作——打破壁垒，整合资源推动业绩

一、销售部门与其他部门的典型冲突1．销售vs技术：你不懂客户vs你不懂产品2．销售vs生产/物流：客户紧急vs流程限制3．销售vs财务：价格让步vs利润红线

二、跨部门沟通的核心：挖掘共同利益1．从你配合我到我们一起服务客户2．保持开放性沟通

三、同理心沟通公式1．确认情绪2．理解立场3．提出共同目标4．建议方案

四、如何拒绝其他部门的不合理要求且不破坏关系1．确认对方需求2．肯定需求合理性3．给予替代建议4．提供选择

五、跨部门会议发言的结构化技巧1．观点先行2．事实支撑3．行动请求

六、主动补位：当其他部门出现缺口时如何高情商介入1．识别盲区2．不越权，先沟通3．提出协助方案

七、信息透明化：减少猜忌与信息孤岛1．打明牌策略：信念、态度、行动、日常经营2．定期同步进展

本节结束，团队PK

讲师介绍

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系

金融银行电力能源政府国企消费品零售医药医疗通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《销售精英沟通中的高情商赋能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合销售团队等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

强化理念：建立内部客户意识与全局共赢思维，理解高情商是推动目标达成的核心能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配