课程总览
二、沟通基础
- 1. 沟通的定义与要素
- 发送者、信息、渠道、接收者、反馈
- 2. 沟通的类型
- 口头沟通、书面沟通、非语言沟通
- 3. 沟通障碍及其克服
- 常见沟通障碍分析
- 克服障碍的策略
三、有效沟通技巧
- 1. 倾听—要学会听客户的痛点和需求
- 积极倾听
- 反馈与确认
- 避免打断与偏见
- 2. 提问技巧—如何用提问引导客户
- 开放性问题与封闭性问题
- 提问的时机与方式
- 探询客户需求
- 3. 表达技巧
- 清晰、简洁、有逻辑的表达
四、销售沟通实战应用
- 1. 初次接触与建立关系 沟通的一切来自建立亲和
- 打招呼与自我介绍
- 探寻客户需求与兴趣
- 2. 展示专业性与信任感
- 产品展示与说明
- 突出产品特点与优势
- 3. 应对客户疑虑与问题
- 演示与试用的有效策略
- 处理客户异议
- 识别与理解客户异议
五、非语言沟通技巧
- 1. 身体语言
- 姿势、表情、眼神交流
- 解读客户的身体语言
- 2. 语音语调
- 声音的音量、速度、音调
- 语音语调对沟通效果的影响
- 3. 着装与仪表
- 专业着装的重要性
- 仪表整洁对信任建立的作用
六、十六条心理学技巧在销售沟通中的应用
- 案例分析和演练
- 真实销售案例分析
- 讨论沟通策略与效果
- 提炼成功经验与教训
- 角色扮演与模拟练习
- 模拟销售场景
- 实践沟通技巧与策略
- 反思与改进
七、团队沟通与协作
