赢在有礼：商务销售接待沟通礼仪

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

提升学员在销售接待活动中的专业形象
提升接待水准、礼仪水准，促进交际活动进行，终身受用
授课风格

查看更多收益收起更多收益

老师有非常丰富的政府部门、国企、央企、汽车行业等接待礼仪提升培训经验
课程采用实战模式，以学员互动、头脑风暴、角色扮演、情景模拟的训练模式为主线，充分调动学员学习积极性，使学员身在其中更容易接纳知识，及能使学员在潜意识中把知识运用在实际工作中
授课时间：6-12课时

课程背景与交付信息

当我们的客户和我们的竞争对手都能熟知接待礼仪要点及不同接待水准带来的感受时，若是我们不能察觉其中讲究及惯例规范，大概率会流失客户。在接待过程中，很多细节会直接影响交际结果，接触不同人群，需要用到不同的礼仪方式，才能显示对他人的尊重

在商务接待每个环节中，只有恰到好处的运用接待礼仪，才会给来访客户留下良好的印象，有助于交往的顺利进行。接待成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用接待技巧，会在无形中提高企业形象，促进商务合作

课程时间

1小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01实战会务接待礼仪及接待规范

02接待规格划分

03特级：省级政府：书记、省长、其他同级别人员

04一级：ceo、总经理、重要客户、国内外大型企业主要负责人、其他同级别人员

05二级/三级：一般潜在客户、高级经理/供应商、主管及以下、其他同级别人员

课程大纲

课程总览

内容重点

案例分析（版权案例，课上讲）：以企业实际案例为引，导出我方遇到的问题及带来的危机、如何解除后患

第一章实战会务接待礼仪及接待规范

一、接待规格划分

1. 特级：省级政府：书记、省长、其他同级别人员
2. 一级：ceo、总经理、重要客户、国内外大型企业主要负责人、其他同级别人员
3. 二级/三级：一般潜在客户、高级经理/供应商、主管及以下、其他同级别人员

二、商务会谈安排

1. 会谈座次安排得当
主席台座位安排
长方形会议桌、圆桌、长条会议桌席位次安排
资料摆放级别标准

三、实战商务接待交际礼仪

1. 见面礼仪
2. 乘车礼仪
3. 接递名片的礼仪
4. 言谈礼仪
5. 进出电梯、上下楼梯礼仪
6. 指示、引领礼仪
引领人员方位
引领手势--理论讲解+实操训练
引领术语规范
7. 迎送礼仪

四、商务社交通联礼仪

1. 电话礼仪的重要性
2. 接听、挂断电话的礼仪
3. 网络礼仪规范--邮件收发微信礼仪

五、接待见面礼仪-恰当的礼仪在商务接待交往中非常重要

1. 称呼礼仪
1. 对来宾称呼
2. 特殊职位、姓氏称呼注意事项
2. 介绍礼仪
1. 介绍顺序
2. 介绍注意事项
3. 握手礼仪
1. 握手位次
2. 握手注意事项：手脏处置方式
4. 致意礼仪

六、商务宴请礼仪

1. 宴请事前准备
掌握宴请人数、时间、地点、方式、标准
精心编排宴会菜单，摆放席位卡
接待人员提前1小时到酒店，督促检查有关服务
接待人员主动引导客户入席、离席
2. 点菜礼仪
提前了解客人喜好
区域化、年纪化、身体健康化、性别化精细区分
点菜数量以偶数为中心、凉菜热菜数量比例
点菜禁忌

七、接待、会议、参观等场景工作sop

第二章商务职场礼仪-恰当的礼仪行为有助于工作交际

二、手势语及鞠躬礼仪

1. 办公场合敲门及进出房门礼仪
2. 物品递送礼仪
3. 文件资料递送礼仪
4. 行礼30度、15度

三、交际礼仪

1. 会谈礼仪、会议座次礼仪
2. 餐宴礼仪-中式餐、饮酒招待礼仪
3. 餐宴喝酒礼仪、斟酒礼仪、挡酒劝酒礼仪

第三章你的形象就是公司的名片-形象礼仪、仪表礼仪、

一、形象是企业最有说服力的名片

1. 男士仪容打造
男士职业化着装要求：服饰、皮鞋、公文包、眼镜等规范
男士干净整洁面容打造技巧
现场个案分析
2. 女士仪容打造
女士接待场景发型要求、妆容气色提升技巧、服饰搭配技巧
女士优雅大气仪态

二、仪表、体态稳重大气训练

手部干净整洁、毛发干净、口气清新要求及保持技巧
饰品等的选择及佩戴方法
身姿挺拔训练

第四章沟通艺术与高效沟通

二、沟通对象心理冰山图型

三、有效沟通六把钥匙

1. 建立联系
2. 保持积极的心态
3. 关注对方感受
4. 学会倾听
5. 确认内容-复述技巧
6. 后续跟进
演练：积极沟通训练

四、会倾听才能赢得沟通-你真的会听话吗？

1. 聆听的重点
2. 让你的客户有千言万语要给你讲-引导技巧
3. 倾听积极的身体语言

五、沟通中的提问技巧

1. 封闭式提问
2. 开放式提问
3. 问题漏斗

六、站在对方的高度与角度实现沟通共赢

1. 同理心的重要性
2. 沟通中的同理心应用
3. 用心沟通，得人心者，得天下

七、沟通中的禁忌

1. 随意打断
2. 倾听不专注
3. 沟通内容不明确
4. 事后无跟进

第五章互动环节-实战训练

内容重点

1. 学员提出迫切需要解决的问题，老师解答
2. 学员提出平时工作中礼仪问题，老师解答

讲师介绍

肖珂

商务礼仪与服务素养提升专家

商务礼仪与服务素养提升专家。ACI注册国际高级礼仪讲师，深耕商务礼仪、职业形象及奢侈品文化。拥有超十年国际飞行及培训经验，授课数千场，致力于提升企业商务服务素养与客户体验

金融银行航空行业酒店餐旅政府国企医药医疗消费品零售

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《赢在有礼：商务销售接待沟通礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

提升学员在销售接待活动中的专业形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配