沟通有术，服务有礼：农机销售精英场景化沟通赋能

高情商沟通心法会打开第一轮讨论，面向多元客户的深度沟通策略与建立礼仪思维负责把练习结果接到后续工作

1天，6小时 销售管理
授课讲师： 柳娟 · 服务体验设计与职业效能提升专家
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适合对象

派驻经销商的农机销售人员、销售经理 课程方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络 结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默 落地为实战有效的培训效果

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 强化理念： 建立农户购车顾问与品牌价值使者的双重角色认知，从意识上完成从卖机器到提供解决方案的转变
  • 提升技能： 掌握针对农机客户（散户、大客户、政府）的差异化沟通策略、情绪安抚话术与需求挖掘工具，能在现场进行有效应用
  • 调整心态： 学会在销售压力与客户异议中保持平和、专业，将沟通难点视为建立信任的机会，激…
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  • 授课天数：1天，6小时/天

课程背景与交付信息

在农机销售与服务的多元场景中，我们的销售人员不仅是产品专家，更是连接厂家、经销商与终端客户的枢纽。他们需要在展厅、田间、客户办公室等不同场合，与购车农户、经销商大客户、政府采购人员进行深度沟通。然而，由于价格敏感、决策周期长、产品对比复杂、售后顾虑多等因素，沟通中极易产生信任危机与情绪对抗。当面对客户的质疑、对比或情绪化言论时，若我方人员仅以本能应激反应应对，便容易陷入推销僵局或关系破裂，最终影响销售达成与客户忠诚度。 本次培训旨在直面这一核心挑战。我们将聚焦农机销售的真实场景，通过系统化训练，赋能销售人员掌握以客…

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高情商沟通心法
02面向多元客户的深度沟通策略
03建立礼仪思维
04换位思考
05真诚重于形式

课程大纲

高情商沟通心法

一、建立礼仪思维
  • 1. 换位思考
  • 2. 真诚重于形式
  • 3. 尊者思维
二、人际交往五核心
  • 1. 时间礼仪 时间观念与职业素养
  • 2. 做个受欢迎的人 平常时刻与关键时刻
  • 3. 细微之处见真情
  • 4. 人际交往关键触点三层级
  • 5. 客户画像与需求预判
四、沟通从推销意识到顾问意识出发
  • 1. 沟通是什么？
  • 互动体验：沟通的重点
  • 2. 沟通重点总结
五、高情商表达四原则
  • 1. 激发正面情绪
  • 2. 关注情绪之门
  • 3. 多用协商的口吻
  • 4. 用行为表重视
六、职场沟通三原则
  • 1. 积极主动的姿态
  • 2. 站在对方的角度和高度说话
  • 3. 设计和控制表达技巧
七、基于客户思维的沟通三意识
  • 1. 用户意识
  • 2. 销售意识
  • 3. 闭环意识
  • 案例剖析：问题沟通拆解
  • 本节结束，团队PK

面向多元客户的深度沟通策略

一、沟通的底层逻辑 人的五种情绪需求分析
  • 1. 渴望被认同及欣赏
  • 2. 希望能找到同类
  • 3. 希望有自主权
  • 4. 希望自己的地位被认可
  • 5. 希望自己的角色被尊重
  • 实战
  • 演练：沟通场景对话
二、如何提升自己的沟通影响力
  • 1. 调动感性的力量
  • 2. 赏识对方
  • 3. 让对方做沟通主导
  • 4. 寻找心理认同
三、高难度沟通场景应对
  • 1. 提前准备
  • 2. 现场察言观色
  • 3. 典型场景话术工具箱
四、如何在坚持原则的同时，合理地认可对方
  • 1. 从对方已发生的行为中
  • 2. 从对方的想法或观点中
  • 3. 从对方的情绪中
五、自信表达 如何有逻辑地说服
  • 1. 说话有分量 强准备
  • 2. 表达有逻辑
  • 3. 表达禁忌
六、沟通的起点，从听懂开始 结构化倾听
  • 1. 接受事实
  • 2. 感受情绪
  • 3. 情绪词识别
  • 4. 结构化倾听终极核心 根据期待做出行动
  • 案例分享：听话听音，表达赢心
  • 工具分享：积极回应公式
  • 实战
  • 演练：听话听音 工作应用
七、对外沟通赢得客户信任的四核心
  • 1. 找到不可替代性的能力
  • 2. 遇到问题解决问题的能力
  • 3. 整合资源的能力
  • 4. 主动创造差异带来价值的能力
  • 案例分享：给客户选择我们的理由
八、如何回复客户
  • 1. 确认事实
  • 2. 传递理解
  • 3. 标注时间
  • 4. 总结汇报

讲师介绍

柳娟 讲师头像

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系。可结合高情商沟通方向补充授课视角，聚焦职场沟通与协作

金融银行电力能源政府国企消费品零售医药医疗通信
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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通有术，服务有礼：农机销售精英场景化沟通赋能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合派驻经销商的农机销售人员、销售经理 课程方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络 结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默 落地为实战有效的培训效果等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

强化理念： 建立农户购车顾问与品牌价值使者的双重角色认知，从意识上完成从卖机器到提供解决方案的转变，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配