如沐春风—职场人际交往心得
内容重点
- 1. 自我察觉的能力—避免陷入争论
- 2. 情感表达的能力—让对方觉得被尊重
- 3. 人际关系的能力—不做主观臆断
- 4. 问题解决的能力—换位思考
- 5. 赞美对方的能力—人际交流润滑剂
得心应手—职场人际交流与沟通技巧
如沐春风—职场人际交往心得需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
适合对象
企业客服部、市场部人员
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 知书识礼—职场待人接物技巧
- 职场礼仪—掌握职场中面对面沟通、微信交流、用车及宴请四个关键场景的相关礼仪，树立专业、识礼的个人形象
- 如沐春风—职场人际交往心得
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- 人际交往—掌握人际交往五大能力，与客户建立良好、稳固的合作关系
- 互惠共赢—正确看待人际交往中的不同合作关系，掌握与对方合作双赢的底层思维，让彼此间合作更加紧密
- 异议解答—梳理职场中的常见异议，借助顺展转异议解答三步法，有效化解对方反对意见，提升彼此间的沟通品质
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从知书识礼—职场待人接物技巧切入，把如沐春风—职场人际交往心得和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授20%、案例分析30%、小组研讨20%、实操演练30% 掌握工具： 观点提炼工具 客户关系维系模型 异议解答技巧顺、展、转
课程内容重点
01知书识礼—职场待人接物技巧
02如沐春风—职场人际交往心得
03协力同心—职场沟通协作要领
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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本课程页面围绕《得心应手—职场人际交流与沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业客服部、市场部人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
知书识礼—职场待人接物技巧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天 （线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30% 掌握工具： 观点提炼工具 客户关系维系模型 异议解答技巧顺、展、转，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
