第一部分 沟通的要素
内容重点
- 1. 为什么沟通那么难?
- 沟通中常见的问题有哪些？不良沟通对我们有哪些伤害？
- 沟通背后的心智模式：原生家庭对我们的影响
- 暴力沟通背后的正面动机是什么？
- 有效沟通的要素？
高品质沟通技巧
围绕服务营销的实际工作场景，《高品质沟通技巧》以沟通的要素等课程模块作为选型线索，帮助销售，技术，客户服务员工，核对内训目标、课时安排和交付要求
授课讲师：
刘艳萍 · 资深心理成长辅导专家
课程大纲
如何倾听
内容重点
- 沟通中的倾听
- 倾听的目的
- 不良倾听的表现：倾听障碍逻辑图、不良的倾听方式建议、安慰、自己的想法）
- 倾听的力量
- 用倾听疗愈自己
沟通中如何核对
内容重点
- 1. 明确提问
- 2. 如何复述信息
- 3. 总结关键点
- 4. 使用确认语句
- 5. 如何记录信息
沟通中如何反馈
内容重点
- 1. 反馈要明确和具体
- 2. 及时
- 3. 正面和建设性
- 三明治法则
- 4. 提供解决方案
沟通中如何提问
内容重点
- 1. 开放式问题
- 2. 封闭式问题
- 3. 澄清问题
- 4. 引导性问题
- 5. 探究式问题
第三部分 沟通中的情绪管理
内容重点
- 1. 情绪的产生
- A．情绪和情感
- B．由图式，偏见和态度引起的情绪
- 2. 自我认知
- 自我认知基础：冰山和周哈里窗户
第四部分：高品质沟通技巧与冲突管理
内容重点
- 1. 同理心训练
- 什么是同理心
- 同理心的使用和注意事项
- 2. 沟通的策略
- 说对方想听的、听对方想说的
第五部分 因人而异的沟通
内容重点
- 性格决定了人们关注什么
- 1. 什么是性格
- 2. 不同性格类型的分析
- 脑、心、腹三中心的探索3、九型人格立论的基础：激发我们的心理能量
- 4. 如何与各个型号人物有效的交流
适合对象
销售，技术，客户服务员工
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
课程适配与选型边界
这部分用于判断《高品质沟通技巧》是否适合当前服务营销培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配
销售，技术，客户服务员工
围绕服务营销相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作
《高品质沟通技巧》的训练重点包括沟通的要素、高品质沟通的技巧等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认
建议将《高品质沟通技巧》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及刘艳萍的授课方向进行区分
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕客户识别、沟通推进与成交转化校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：画像识别、需求澄清与关系推进安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：机会判断、异议处理与过程跟进相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
想要获得高品质的沟通技能，需要先了解自己，学会处理和自己的关系后才能更好的处理和他人的关系， 本次课程将分成三个阶段：第一阶段（2小时）、认知自我和有效沟通的要素。包括沟通中的情绪是如何产生的以及如何管理自己的情绪。第二阶段（2小时）、了解他人，如何达成共识。包括同理心训练，了解性格对人际关系的影响，如何读懂别人。第三阶段（2小时）、人际关系和沟通技巧。包括人际关系中常见的误区和矛盾化解大法等。在当今商业环境中，高效沟通技巧对于销售人员、技术人员和客户服务人员来说至关重要。本课程旨在帮助这些专业人员提升自我认知，学…
课程时间
1天
授课方式
理论、体验、练习、矫正交互式授课 此次课程分为三个部分,可以分三次完成，课后通过作业，互动和答疑的形式完成课后的评估。课程中会引导学员学会自我观察和探索,开展健康的人际关系,学会…
课程内容重点
01高品质沟通技巧：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
刘艳萍
资深心理成长辅导专家
资深心理成长辅导专家。中科院心理所硕士，前世界500强市场总。擅长将管理学与心理学结合，提供情商领导力、情绪压力管理及EAP服务，累计培训400+场次，以高返聘率和高好评率著称
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高品质沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《高品质沟通技巧》适合哪些企业或学员？
销售，技术，客户服务员工。
这门课主要解决什么问题？
围绕服务营销相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对服务营销的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《高品质沟通技巧》当前呈现的核心模块包括沟通的要素、高品质沟通的技巧等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
课程配套材料和练习产出如何确认？
页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准
