课程总览
内容重点
- 导入篇：沟通的定义
慧语联心：高品质沟通技巧
高品质沟通的行为建立需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
巨一铭 · 中层管理效能与团队执行力提升专家
课程大纲
沟通与人际关系
一、沟通的本质
二、沟通与人际关系的彼此影响
高品质沟通的行为建立
二、高品质沟通的行为特征
三、高品质沟通的底层逻辑建立
- 案例：鬼谷子的沟通之术
认清沟通中的三种境界
一、沟而不通
二、沟而能通
三、不沟而通
- 案例分享：某次会议中领导与秘书的配合
高品质沟通的三个前提
一、沟通气氛的营造
- 1. 沟通时的和谐气氛
- 2. 尊重、共赢
- 1. 场景、场面、场合的控制
高品质沟通的五个技巧
内容重点
- 1. 求同存异，彼此合作的基础
- 案例分享：女雕刻师的故事
- 总结性表达技巧
- 案例解析：工作任务下达者与接受者
- 4. 有效的倾听技巧
高品质沟通的七个要素
一、具备同理心
二、柔软度与自信度
三、沟通中的三视
- 案例分享：某位主持人沟通时的表现技巧
四、禁伤害性语言
五、DISC辨沟通对象
- 工具测评：DISC行为风格测试
六、沟通中的冷暴力
七、采用六多一少的沟通宗旨
高品质沟通的两大法则
一、黄金法则（以自我为中心）
二、钻石法则（以对方为中心）
- 1. 以对方为中心的三个要点
适合对象
企业高层管理者、中基层管理者及储备干部
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 管理要求更清楚：高品质沟通中的心态、行为特征与底层逻辑
- 学会沟通中多种沟通技巧及总结表达技巧
- 反馈辅导有抓手：运用与不同性格的人DISC沟通技术
- 团队复盘有依据：高效沟通的前提、要素，了解不同性格类型的沟通方式
- 管理要求更清楚：沟通在不同层级之间的有效运用
课程背景与交付信息
70%的管理都是通过对话实现的——彼得 德鲁克
我每天80%的时间用于与不同的人谈话——杰克韦尔奇
沟者，渠也；通者，连也，沟通没有对错，只有有效果与没效果之分。说对话，才能做对事。而沟通，不仅仅是说话；无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。有效沟通能影响他人对你的评价与看法，能影响工作绩效，甚至能影响未来职业发展规划
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01沟通与人际关系
02高品质沟通的行为建立
03高品质沟通的三个前提
04高品质沟通的五个技巧
05高品质沟通的七个要素
讲师介绍
巨一铭
中层管理效能与团队执行力提升专家
浙江大学继续教育学院特聘教授，拥有20年企业管理实战经验。曾任谷歌市场部经理、立邦总经理，累计授课600余场。擅长中层管理效能提升、高绩效团队建设与执行力打造，融合AI工具应用，服务电力能源、政府国企等头部企业
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本课程页面围绕《慧语联心：高品质沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业高层管理者、中基层管理者及储备干部。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握高品质沟通中的心态、行为特征与底层逻辑；学会沟通中多种沟通技巧及总结表达技巧。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
