课程总览
二、高效沟通概述
- 1. 什么是沟通？
- 2. 沟通的要素
- 3. 沟通的方式
- 语言沟通
- 体语言沟通
- 4. 沟通的特性
- 5. 高效沟通的原则
- 6. 沟通的三大要素（表达、倾听、提问）
- 7. 沟通失败的因素
- 缺乏关键信息
三、高效沟通技巧
- 1. 倾听能力
- 倾听的原则
- 倾听的五个层次
- 倾听的步骤
- 倾听的注意事项
- 互动环节：倾听小游戏
- 2. 反馈的技巧
- 什么是反馈
- 反馈的方式
- 3. 利用肢体语言
四、高效沟通的七个习惯
- 1. 积极主动
- 2. 以始为终
- 3. 要事第一
- 4. 双赢思维
- 5. 知彼解己
- 6. 综合综效
- 7. 不断更新
五、高效沟通的四个步骤
- 1. 做准备，明需求
- 2. 述观点，善倾听
- 3. 平分歧，达共识
- 4. 着手做，共实施
- 互动环节：沟通体验游戏
六、沟通中的巧心思
- 1. 让人倾心的沟通
- 善打感情牌
- 记住关键信息
- 避免盲目恭维
- 微笑拉近沟通距离
- 互动环节：情景演练
- 2. 能说会道的技巧
- 被动应对之策
- 故事赢人心
- 赞许的技巧
七、与不同性格如何沟通
八、向上汇报的技巧
