课程总览
内容重点
- （课程内容可以根据需要组合定制）
沟通解码- 职场沟通技巧实战
解码职场沟通需要接到岗位场景，沟通的基本认知和林语堂的裤子会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
萧枫 · 组织绩效提升与人才发展专家
课程大纲
沟通的基本认知（60分钟）
一、沟通知识概述
- ◆职场沟通的重要性
- 1. 职场双70%法则
- 2. 80/20法则
- 互动：什么是有效的沟通
- ◆有效沟通的目标
- ◆沟通的结构
- ◆职场有效沟通的要点
二、沟通的一般原理（一张图穿透沟通要点）
- ◆编码-渠道-译码
- ◆沟通的55387法则
三、沟通失败的原因（视频案例、互动）
- ◆引起沟通失败的三个因素、八大原因
- ◆新员工职场沟通中的误区
解码职场沟通（90分钟）
内容重点
- 解码沟通一：思维方式是基础—先入为主
- 解码沟通二：单向沟通与双方沟通
- 解码沟通三：乔哈里视窗（案例）
- 解码沟通四：职场沟通漏斗
- 减少漏斗的方法-有效反馈技巧
职场有效沟通的技巧（120分钟）
内容重点
- 技巧一：精准表达（案例，如何分清事实与观点）
- 技巧二：有效倾听（倾听的主要禁忌）
- 技巧三：沟通中的非语言表达（肢体语言）
- 技巧四：共情表达（案例，如何有效解决沟通冲突？）
- 技巧五：如何与不同性格的人沟通（DISC沟通风格分析）
初入职场者如何与上级、平级沟通（90分钟）
一、与上级沟通要领
- 1. 与上级沟通的难点
- 2. 向上级汇报的要点
- 3. 如何让上司快速认可你
二、与平级沟通要领
- 1. 同部门沟通要领
- 2. 跨部门沟通要领
- 1. 存储信任
- 2. 减少情绪化
- 3. 对事不对人(事实陈述)
- 4. 注意时机场合
三、新员工常用的2类沟通工具
- 1. 新员工参加会议应该注意的问题
- 2. 善用通讯工具沟通（邮件、微信、沟通软件等）
- 讨论话题：职场新员工如何在有效沟通中获得职业发展？
- 结尾：本讲回顾；学员分享；行动促进
- 优秀团队颁奖；领导讲话；学员合影；结束课程
- 注：以上大纲内容非当天授课的全部内容，讲师会根据实际情况，作适当调整
适合对象
企业新进员工、实习生、各部门职能人员
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 客户判断更清楚：沟通中的弱点和盲点，做到有的放矢
- 分析企业常见的沟通问题，筛选出最佳解决方案
- 沟通复盘有依据：针对不同对象的沟通技巧
- 对常见沟通问题讨论分析，挖掘背后的原理
- 巩固沟通原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，触类旁通
- 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，拆掉部门墙
课程背景与交付信息
工作中的70%的问题都是因为沟通出了问题。企业出现工作扯皮、工作效率不高、不能有效上传下达、频繁出现各类问题，不是因为员工能力不行或是态度出现了问题，而是沟通出现了问题。如果企业各部门间长期沟通不畅，人际关系紧张，部门协同效率差，必定会导致运作成本高、效率低，管理难度大等问题，这些将直接影响到企业目标的实现。企业管理者只有学会如何有效沟通，才能激活组织，让各项工作能够顺利开展；员工只有学会了有效沟通，才能加快适应环境，提升自身职场自信心
本课程从职场沟通的基础方法技能入手，透视有效沟通的秘密所在，深刻诠释沟通策略在管理中的运用。课程运用实战演练的方式，讲授系列管理工具与方法，引入企业实际案例，教授学员如何处理管理沟通中的常见问题。经过短时间的学习，即可让管理人员掌握一套简单易行、且行之有效的沟通窍门、方法与工具
课程时间
1天
授课方式
案例分析、知识点分析、启发式教学、互动、故事分析 培训讲师：萧枫老师
课程内容重点
01沟通的基本认知
02解码职场沟通
03林语堂的裤子
04职场有效沟通的技巧
05初入职场者如何与上级、平级沟通
讲师介绍
萧枫
组织绩效提升与人才发展专家
萧枫老师拥有近20年500强高管及集团副总裁实战经验，专注组织绩效提升、人才发展与阿米巴经营落地。擅长通过咨询与培训帮助企业构建高效管理体系，曾助人均加工产值从45万提升至60万，是兼具战略视野与落地能力的组织绩效专家
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《沟通解码- 职场沟通技巧实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业新进员工、实习生、各部门职能人员。
学习这门课可以获得什么收益？
明确沟通中的弱点和盲点，做到有的放矢；分析企业常见的沟通问题，筛选出最佳解决方案。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例分析+知识点分析+启发式教学+互动+故事分析 培训讲师：萧枫老师，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
