高情商沟通的高管操作系统
内容重点
- 1 理论溯源
- 组织权力动力学（French & Raven 1959）与沟通杠杆
- 教练式领导曲线（Whitmore 2017）
- 2 工具总览图
- 向下·跨部门·高端客户 3 条沟通链路 + 12 个关键节点
全方位职场高情商沟通技巧提升
全方位职场高情商沟通技巧提升的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
刘艳萍 · 资深心理成长辅导专家
适合对象
企业高管
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕全方位职场高情商沟通技巧提升：客户…明确判断口径和处理优先级
- 用画像识别、需求澄清与关系推进安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走机会判断、异议处理与过程跟进相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从全方位职场高情商沟通技巧提升：客户识别、沟通推…切入，把画像识别、需求澄清与关系推进和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1天
授课方式
深度整合附件 NLP、教练技术、心智模型等全部工具，并新增大量理论溯源、案例库及实操演练，形成高浓度理论—沉浸案例—工具实操—行动闭环四段式教学
课程内容重点
01全方位职场高情商沟通技巧提升：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
向下沟通：把高管团队变成自驱联盟（09:00-10:40，100 min）
内容重点
- 1. 理论深化
- SCARF 社会威胁-奖赏模型（Rock 2008）
- NLP 逻辑层级 + 信念换框技术
- 2. 团队愿景与归属感
- 3. 个人影响力与团队关系
跨部门沟通：从资源争夺到资源共创
3.4 情景沙盘
- 场景：集团数字化转型项目 CFO vs CHRO 预算冲突
- 产出：一页纸《项目联合宪章》+ 冲突预案表
- 工具实操
- ① 共同利益画布（双矩阵：利益×影响力）
- ② 权力-影响人地图（现场贴便利贴出图）
- ③ 跨部门沟通邮件 3 段式模板（含 5 套开场金句）
向上沟通技巧
内容重点
- 汇报工作的重要性及其与职场发展的紧密关联
- 案例展示：成功的向上沟通如何助力职业晋升
- 汇报的基本原则
- 清晰明确：表达简洁，避免歧义
- 工作进度正常的汇报方法
高端客户沟通：把最难搞的人变成铁杆
内容重点
- 梳理模块5 高端客户沟通的客户角色、需求信号和推进节奏
- NLP 理解层次 6 层模型
- 故事化说服模型（Heath SUCCESs 模型× 英雄之旅）
- 练习模块5 高端客户沟通的需求澄清、异议回应和后续跟进
- A. 万豪Bonvoy如何拿下好莱坞一线明星 10 年合约
高管私董会 & 行动闭环
5.1 私董会流程
- 提案：每人提交 1 个真实沟通难题
- 表决：票选 TOP3 议题
- 共创：现场用全部工具产出 90 天沟通作战图
5.2 工具落地
- ① 《高管高情商沟通 90 天行动表》EXCEL（含甘特图）
- ② 30-60-90 天复盘会议模板（PPT 直接套用）
- 总结与回顾
讲师介绍
刘艳萍
资深心理成长辅导专家
资深心理成长辅导专家。中科院心理所硕士，前世界500强市场总。擅长将管理学与心理学结合，提供情商领导力、情绪压力管理及EAP服务，累计培训400+场次，以高返聘率和高好评率著称
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《全方位职场高情商沟通技巧提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业高管等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
清晰且准确传达工作任务与要求，确保下属理解无误，提高执行效率，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用深度整合附件 NLP、教练技术、心智模型等全部工具，并新增大量理论溯源、案例库及实操演练，形成高浓度理论—沉浸案例—工具实操—行动闭环四段式教学，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
