课程总览
一、沟通的基本功
（一）沟通的基本技能包含：倾听、发问、表达、回应、传达
（二）有效倾听
- 1. 人性的弱点
- 2. 沟通信息的传递：肢体、声音、词句
- 3. 倾听的层次
- 4. 同理心
- 案例：《小孩的梦想》
- 3. C倾听
- 6. 倾听的3F模型
- 练习1：倾听
二、如何协调协作
（一）部门冲突的形成
- 1. 为什么会有部门墙
（二）协调
- 1. 协调的目的不是互相对决，证判输赢！
- 2. 协调的对象
- 3. 协调的内容
- 4. 内部协调
- 部属没有得到上司同意就随意进行协调，会有哪些弊害？
- 5. 协调的路径
- 6. 协调的说话方式
三、如何推进项目管理
- 1. 制定清晰的项目计划
- 2. 分解任务和设定优先级
- 3. 分配责任和资源
- 4. 设定里程碑和监控进度
- 案例：某厂新建项目进度
- 5：沟通和协调
- 6. 风险管理
- 7. 灵活调整
- 8. 持续评估和改进
四、如何编写邮件
- 1. 邮件的标题
- 2. 邮件称呼语问候语
- 3. 邮件的正文
- 4. 邮件的附件
- 5. 邮件的结尾签名
- 6. 邮件回复技巧
- 7. 邮件的发送、抄送、密送
- Chapter 02 管理的基本技能
一、管课程的技能
- PDCA
二、计划能力
- 1. 计划的八个步骤
- 案例：如何做计划
- 工作坊：制定工作计划
三、控制能力
- 1. 什么是控制？
- 2. 控制的目的
- 3. 控制的对象
- 4. 控制的内容
- 案例分析1：控制不足
- 案例分析2：控制过度
- 案例解析3：自我控制
四、激励能力
