第一章 节、职场礼仪是高情商交往的第一步
内容重点
- 1. 个人礼仪素养对工作产生的影响
- 1. 个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养
- 2. 客户的认知来自于特定的评价系统
- 3. 把自己打造成公司的奢品名片
- 2. 从百度营销总监案例看礼仪的价值
职场礼仪塑造与沟通技巧提升
画像识别、需求澄清与关系推进需要接到岗位场景，职场礼仪塑造与沟通技巧提升：客户识别、沟通推进…和机会判断、异议处理与过程跟进会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
何承欣 · 员工内驱力心理教练
课程大纲
第二章 节
内容重点
- 2. 男士职业形象管理——稳重、干练、值得信赖
- 3. 女士职业形象管理——优雅、大方、赢得尊重
第三章 节
内容重点
- 2. 客户见面礼仪－文雅得体闻者心悦
- 3. 介绍礼仪－有先有后清晰简明
- 4. 握手礼仪一握对手，永远是朋友
- 5. 名片礼仪－心与心的交流从了解开始
- 6. 接待礼仪－洒扫庭院热诚相待
第四章 节、沟通礼仪之——工作汇报与职场沟通
内容重点
- 1. 认识沟通与管理沟通
- 2. 沟通中亲和力听说技巧
- 3. 职场工作汇报5步骤
- 3. 与领导/同事打交道时的沟通艺术
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 如何通过形象塑造职场亲和力
- 了解礼仪最高境界并提升职场礼仪修养
- 提升职场中与领导、同事、客户间相处的接人待物水平
- 团队跟进更一致：职场沟通的艺术及高效表达
课程背景与交付信息
职场礼仪是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在职业场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的职场社交礼仪，在职业活动中有一句形象的描述：只有让对方三秒内喜欢上你或你的企业，才会有接下来的3分钟，3小时、或3年的交往，以此可见职场活动的社交中细节决定成败是至关重要的
而此课程是职场交往领域中的经典课程，本课程在此基础上结合本企业的实际情况，从职场礼仪标准、场景的灵活运用、技巧提升，以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工的商务交往技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程工具
技术：EIP敌人形象处理技术、MC心理学冰山模型、肯定赞美六层次、人际关系跷跷板模型等
课程内容重点
01职场礼仪塑造与沟通技巧提升：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
何承欣
员工内驱力心理教练
前宝洁项目总监，国家卫健委认证心理治疗师。专注职场心理、沟通与礼仪培训，独创三维赋能模型。累计授课近400场，服务500强企业及金融电力系统，致力于通过心理学技术激发员工内驱力，提升组织沟通效能与服务品质
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场礼仪塑造与沟通技巧提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
如何通过形象塑造职场亲和力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天） 培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节、职场礼仪是高情商交往的第一步 头脑风暴：职场中什么样的人受欢迎？ 1、个人礼仪素养对工作产生的影响 1) 个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养 2) 客户的认知来自于特定的评价系统 3) 把自己打造成公司的奢品名片 头脑风暴：工作中有哪些让…
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
