新员工礼仪及沟通技巧

必备交际沟通礼仪——修养决定人际，细节决定成败和得到尊重是有效沟通的前提－与客户沟通艺术会先校准做法，再收束到课后的跟进动作

服务营销
授课讲师： 肖珂 · 商务礼仪与服务素养提升专家
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课程大纲

必备交际沟通礼仪——修养决定人际，细节决定成败

一、商务交际礼仪
  • 1. 职场相处礼仪
  • 2. 握手礼仪
  • 3. 自我介绍
  • 4. 接递名片的礼仪
二、接待位次礼仪
  • 1. 陪同与引领要求
  • 2. 行走、上下楼梯
  • 3. 进出电梯礼仪
  • 4. 乘车礼仪
三、电话沟通的礼仪与技巧
  • 1. 接听、挂断电话的礼仪
  • 2. 接打工作电话时机及注意事项
四、社交言谈的礼仪
  • 1. 交往六不谈
  • 2. 私人交往五不问
  • 3. 适宜交谈的话题
  • 4. 谈话的禁忌

得到尊重是有效沟通的前提－与客户沟通艺术

一、沟通礼仪及技巧
  • 1. 沟通三原则
  • 沟通就是会说话
  • 调整心态－尊重、认可、接受客户
  • 有效表达—说客户最想听，最易懂的话、话题选择技巧
  • 同情心倾听—同理心、共情感、有效倾听并与客户相互反馈
  • 先站在对方角度讲话，以为对方着想为突破口，找理由说服对方
二、沟通的技巧
  • 1. 沟通距离技巧
  • 2. 沟通表情运用
  • 3. 抓住客户内心的倾听技巧
  • 4. 巧妙经营客户的内心
三、沟通五件宝－有效直击客户的内心
  • 1. 微笑
  • 2. 赞美
  • 3. 提问
  • 4. 关心
  • 5. 聆听
  • 语言沟通礼仪－说话艺术、避免误会
  • 称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语
  • 称呼礼仪 陌生客户如何称呼？熟悉的客户如何称呼
  • 问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧
  • 赞扬他人的技巧

商务交际与高情商沟通技巧

一、人际沟通三大心理效应
  • 1. 首因效应
  • 2. 近因效应
  • 3. 晕轮效应
二、实战沟通技巧
  • 1. 态度性技巧
  • 2. 行为性技巧
  • 1. 倾听技巧
  • 2. 共情技巧
三、言语沟通技巧
  • 1. 合适称谓
  • 2. 赞美开场
  • 3. 交替使用开放式和封闭式提问
  • 4. 语言简洁幽默
  • 5. 言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——55387黄金定律
  • 1. 面部表情
  • 2. 目光接触
  • 3. 身体语言
  • 4. 人际距离
  • 5. 语音语调
五、声音的感染力
  • 1. 保持合适的谈话音量
  • 2. 熟练控制说话的语调
  • 3. 把握好说话的节奏
  • 4. 适当停顿观察，让客户开口
  • 5. 注意交谈时的语气
六、让语言更有吸引力
  • 1. 漂亮的开场白打开局面
  • 2. 投客户所好，有效提问
  • 3. 幽默表达与赞美的艺术
  • 4. 善于倾听，无声胜有声

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

  • 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
  • 必备交际沟通礼仪——修养决定人际…和得到尊重是有效沟通的前提－与客户沟…会被串成一组可练习的销售动作
  • 沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
  • 团队跟进更一致：商务交际与高情商沟通技巧相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

随着社会的发展、公司的发展，企业员工的商务礼仪素养也是非常必要的，如果不懂得商务礼仪，不仅会影响自身形象，还会影响企业的形象，很可能因为不懂礼而失去合作伙伴

礼仪具有很强的凝聚情感的作用，在现代商务活动中，人们的相互关系错综复杂，而礼仪是打开商务沟通大门的有效的方式

只要和人打交道，就必须要懂沟通技巧。良好的沟通技巧可以让客户产生更容易信赖的心理，能在和领导、客户交往中赢得理解、好感和信任

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01必备交际沟通礼仪——修养决定人际，细节决定成败
02得到尊重是有效沟通的前提－与客户沟通艺术
03商务交际与高情商沟通技巧

讲师介绍

肖珂 讲师头像

肖珂

商务礼仪与服务素养提升专家

商务礼仪与服务素养提升专家。ACI注册国际高级礼仪讲师，深耕商务礼仪、职业形象及奢侈品文化。拥有超十年国际飞行及培训经验，授课数千场，致力于提升企业商务服务素养与客户体验

金融银行航空行业酒店餐旅政府国企医药医疗消费品零售
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课程差异说明

本课程页面围绕《新员工礼仪及沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适用于销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，也适合承担客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进支持工作的关键岗位。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；必备交际沟通礼仪——修养决定人际…和得到尊重是有效沟通的前提－与客户沟…会被串成一组可练习的销售动作。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配