岗位融合与营销心态
三、树立正确营销心态
- 1. 人生无处不推销
- 2. 三大营销心态
厅堂主动营销与情境化沟通技巧
客户识别及营销技巧、存量客户之经营维护和银行转型发展现状连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
倪莉 · 银行网点效能提升与服务营销管理专家
适合对象
运营岗位人员、柜员等
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 客户判断更清楚：厅堂营销五大关键技巧
- 推进动作更具体：与客户聊天与沟通技巧与话术
- 面对拒绝与客户异议有效应对
- 团队跟进更一致：存量维护管理的策略方法
课程背景与交付信息
在互联网金融的激烈冲击下，数字化时代来临。外界环境的变化对一线岗位提出了越来越高的要求，岗位的融合趋势也越发明显，未来的厅堂服务人员不仅是厅堂的管控者，智能化网点设备辅助者，也是产品营销、客户维护的核心力量
本课程围绕着柜面人员在厅堂营销与存量维护的关键能力，从客户识别、建立关系，需求挖掘、产品推荐、沟通技巧、异议处理与存量维护等内容展开，并结合银行产品服务营销情景，采用学、练、评的方式，进行厅堂综合服务营销技能、员工的沟通能力得到有效的提升训练
课程时间
1天
授课方式
主题讲授、案例分析、情景演练、互动问答、视频欣赏、图片展示
课程内容重点
01客户识别及营销技巧
02存量客户之经营维护
03银行转型发展现状
04岗位融合的重要性
05岗位融合之心态调整
课程大纲
客户识别及营销技巧
一、营销五步智胜
- 第一步-锁：望闻问切识商机
- 1. 八望：视觉识别
- 1. 如何从八个关键点识别潜在客户
- 2. 四听：听觉识别
- 1. 如何从四种倾听识别潜在客户
- 3. 四问：主动探寻
- 1. 如何从四类询问识别潜在客户
- 4. 八切：信息识别
- 1. 如何从八大数据识别潜在客户
- 第二步-信：转变角色取信任
二、联动营销模式
- 1. 联动营销四步流程
- 2. 目标客户转介四步曲
存量客户之经营维护
一、分层分类管理法
- 1. 客户分层分类模型
- 2. 不同层级客户的维护策略
二、建立有效的情感账户
- 主动将自己曝光在客户视线内
- 在客户面前，保持专业的状态
- 要求客户帮个小忙，加深与客户的链接
- 活用闲聊的工具，与顾客建立联系
- 5. 不同客户性格类型的沟通方式
讲师介绍
倪莉
银行网点效能提升与服务营销管理专家
银行网点效能提升与服务营销管理专家。曾任建行支行负责人，专注银行网点运营、消保投诉及精准营销。拥有14年实战与培训经验，累计实施1000多期培训项目，擅长将管理经验转化为可落地的网点效能提升方案
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《厅堂主动营销与情境化沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合运营岗位人员、柜员等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握厅堂营销五大关键技巧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（培训），6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用主题讲授、案例分析、情景演练、互动问答、视频欣赏、图片展示，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
