倪莉
银行网点效能提升与服务营销管理专家
曾任建行支行负责人，专注银行网点运营、消保投诉及精准营销。拥有14年实战与培训经验，累计实施1000多期培训项目，擅长将管理经验转化为可落地的网点效能提升方案。
专家背景
倪莉，银行网点营销管理专家。曾任中国建设银行支行负责人，拥有14年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验，兼具银行实战管理与培训机构项目操盘背景。
核心擅长方向
核心能力： 网点运营管理 / 客户服务提升 / 营销策略 / 中层管理
延展能力： 情绪管理 / 演讲表达 / 数字化转型 / 现场管理
核心主题： 金融消保与投诉 / 客户服务 / 网点精细化管理 / 绩效考核与辅导沟通
代表培训课程
网点支行长营销能力提升之五项修炼
面向支行长长、运营主管、网点主任等管理者 【授课时间】1-2天，聚焦中高层领导力、知趋势——网点经营与营销转型，帮助学员了解网点经营与营销转型的趋势与方向。
服务营销一体化之大堂经理综合能力提升训练
面向大堂经理、大堂主管、大堂助理等 【培训课时】2天，聚焦人工智能应用、智能化转型与职能定位，帮助学员明确大堂经理新的角色定位，强化服务意识，塑造专业形象。
AI赋能服务营销能力提升
结合AI技术与服务营销场景，提升一线人员在厅堂联动营销及存量客户盘活中的实战能力。
研究领域
专注于银行网点效能提升、服务营销一体化、金融消保与投诉处理以及一线人员职业化塑造的研究与实践。致力于探索数字化转型背景下，银行网点如何通过精细化管理、绩效考核优化及AI技术赋能，实现从传统交易型向营销服务型网点的转型，构建可持续的竞争优势。
培训实践经验
拥有14年从业经验，累计实施1000多期培训项目，参与150多个辅导咨询项目。与中国工商银行、建设银行、农业银行等多家主流银行建立长期合作，其中在工商银行上海分行单机构合作超28期。课程以实战案例丰富、互动性强著称，帮助多家银行实现服务投诉率下降、绩效达成率提升等量化成果，覆盖金融银行、保险、通信等多个行业。
服务行业
行业覆盖包括：金融银行、保险、通信、电力能源。
专业认证
持有国家注册企业培训师认证，拥有澳门城市大学MBA学位。
知识体系
查看知识体系 →适合匹配的岗位培训
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适合参考的学习路径
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