高绩效团队管理与高效沟通技巧

业务重点、责任边界与过程指标需要接到岗位场景，高绩效团队管理与高效沟通技巧：目标拆解、团队协…和沟通反馈、冲突处理与执行跟进会帮助团队确认边界与后续动作

2天，12小时 管理者能力提升
授课讲师： 倪莉 · 银行网点效能提升与服务营销管理专家
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管理层级、团队规模和当前问题越明确，团队管理课程越容易整理成可讨论的内训版本

适合对象

中基层管理人员、营业主管、运营主管等

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 对自我团队现状的认知与理解，找到解决问题的途径
  • 知晓自我在团队中的角色认知，明确职能
  • 反馈辅导有抓手：不同类型人员的管理方法，激发员工的责任感、激情、自信、付出和共赢的素质
  • 团队复盘有依据：管理技能的核心——沟通技能，如何高效地与不同层级进行沟通
  • 【课程天数】1-2天，6小时/天

课程背景与交付信息

今天的中基层管理者，正承受着前所未有的压力——团队绩效，人员管理，个人提升等多方面的高要求、新状况、老问题不断将管理者处身于忙、乱、累、烦的境界中

本课程依据网点团队运营管理核心工作情景，重点强调人员管理、事务管理与岗位协同，帮助主管全面认知团队管理与个人管理，掌握团队协作沟通的技能方法，由内而外的提高自己的专业知识与技能，进而打造一支有凝聚力有战斗力的高绩效团队

课程时间

2天，12小时

授课方式

演练、案例研讨、讲授、视频、游戏、分享、测评、小组讨论等互动体验式

课程内容重点

01高绩效团队管理与高效沟通技巧：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

管理者在团队中的角色认知与责任

一、团队中各层级的状态
  • 各级人员在团队里应起到什么样的作用？
  • 问题：团队的绩效不佳，谁应负主要责任？
  • 管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！
二、团队管理者的五种角色
  • 管理
  • 教练
  • 正能量的传播者
  • 团队领导者
  • 规则的维护者
三、团队运营管理的五大职能解读
  • 周详计划
  • 高效组织
  • 有力指挥
  • 充分协调
  • 精确控制

现场管理

一、营业厅环境对客户的影响
  • 案例：优秀网点厅堂环境分享
  • 1. 好环境带来好心情，坏环境带来投诉抱怨
  • 2. 哪些因素造成客户感知问题
  • 3. 如何在硬件条件差的情形下带来好感知
二、分区管理与岗位联动
  • 1. 客户动线布局
  • 临街区域
  • 入门区域
  • 自助区
  • 智能区
  • 柜面
  • 体验展示区
  • 等候区
  • VIP室
  • 岗位联动的模式
三、营业现场的规范管理
  • 1. 巡检管理工具的运用
  • 2. 银行网点6S规范管理
  • 3. 现场管理的方法与技巧
  • 案例分析：都是客户的错吗？
  • 1. 现场管理之望闻问切
  • 2. 目视+走动管理法
  • 3. 人性化管理在营业厅现场的运用
  • 特殊客群服务管理技巧

员工管理

一、员工状态管理与激励
  • 员工的状态为什么总感觉有些倦怠？
  • 心理实验：提供给管理者的启示
  • 员工状态好坏与哪些因素有关？
  • 角色定位—工作定位
  • 个人情绪—工作
  • 目标清晰—积极性
  • 制度作用—执行力
  • 完善沟通—抓心
  • 员工情绪管理与激励
  • 管理者赋予员工的是什么角色？
二、发展员工的动力和能力
  • 1. 管理辅导员工常见误区
  • 误区一：管理辅导就是批评员工
  • 误区二：管理辅导就是扣分、考核
  • 误区三：沟通时双方都陷入了负面情绪状态
  • 误区四：管理辅导谈话没有目标，没有结果
  • 误区五：管理辅导谈话变成聊天、拉关系、诉苦水
  • 2. 为员工赋能
  • 3. 如何提升员工执行力
  • 4. 过程管理七步骤
三、绩效辅导面谈技巧 1. 绩效辅导的三大原则1）平等的讨论而非说教2）只谈事实，对事不对人3）避免空谈，重视督促
  • 案例分析：小张个人能力突出，可业绩一般并总爱找借口，该如何辅导？2. 绩效辅导的关键点1）保持平和的心态2）认真倾听3）谈话要具体4）尝试关注员工的长处情景
  • 演练：如何对员工进行绩效辅导

常用沟通技巧

一、如何倾听
  • 1. 听出三层认知-事实、情绪、自我
  • 2. 听的技巧：提问、阐述与认同
  • 3. 同理心的运用
二、如何表达
  • 1. 以对方为中心的表达方式
  • 2. 如何说才会让对方喜欢听
  • 3. 结构化表达技巧
  • 4. 如何正确表达自己
三、如何提问
  • 1. 提问是展开对话的前提
  • 案例分享：如何用提问调整客户情绪
  • 2. 探问需求的3问原则
四、团队沟通协作技能
  • 1. 上行沟通技巧
  • 2. 跨部门沟通技巧
  • 3. 下行沟通技巧
五、不同类型人员沟通策略
  • 1. D型风格的人物特点与识别
  • 2. D型风格的沟通策略
  • 3. I型风格的人物特点与识别
  • 4. I型风格的沟通策略
  • 5. S型风格的人物特点与识别
  • 6. S型风格的沟通策略
  • 7. C型风格的人物特点与识别
  • 8. C型风格的沟通策略
  • 讨论：如何与发脾气的人沟通

讲师介绍

倪莉 讲师头像

倪莉

银行网点效能提升与服务营销管理专家

银行网点效能提升与服务营销管理专家。曾任建行支行负责人，专注银行网点运营、消保投诉及精准营销。拥有14年实战与培训经验，累计实施1000多期培训项目，擅长将管理经验转化为可落地的网点效能提升方案

金融银行保险通信电力能源
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课程差异说明

本课程页面围绕《高绩效团队管理与高效沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度