厅堂主动营销与外拓营销技巧之沟通技巧

厅堂主动营销技能提升需要明确判断口径,场景营销技巧负责组织练习,外拓营销技巧用于课后复盘

1天 服务营销

适合对象

大堂经理、柜员、主管、行长等全员 【培训课时】 1天, 6H/天 【

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时,课程可以用于梳理现状、练习方法,并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 推进动作更具体:不同情景下的客户沟通技巧
  • 沟通复盘有依据:外拓营销的技巧方法
  • 团队跟进更一致:厅堂主动营销与外拓营销技巧之沟通技巧的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态,不但产品同质化严重,连基础的服务也开始同质化。随着网点的快速转型升级,互联网金融与金融科技等不同类型竞争对手的进入,加之利率市场化的不断推进,银行需打破传统的等、靠、要的经营模式,而要从内到外、从线上到线下全方位地进行营销的主动突破与的创新。网点一线员工的营销技能与服务技巧也要快速提升与改善

本课程根据网点转型后传统营销临的挑战,从主动营销七法与不同情境下的客户沟通技巧两个方面更好训练员工的营销综合能力,同时提升岗位联动的配合度与成功率,并将快、准、稳的一句话营销模式渗透到不同维度的营销场景中

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01厅堂主动营销技能提升
02场景营销技巧
03外拓营销技巧

课程大纲

第一部分:厅堂主动营销技能提升

一、正确认知主动营销
二、客户识别技巧
三、客户心理分析——了解你的客户
  • 1. 客户的消费心理分析
  • 2. 不同层级客户营销及维护要点
  • 3. 不同心理需求客户的营销及维护要点
  • 4. 不同性格客户营销及维护要点
四、快速建立信任
  • 1. 建立良好印象
  • 案例分享:有趣的形象测试
  • 2. 赞美的力量
  • 案例:皮革马立翁效应
  • 3. 让客户愿意聊的常用话术
  • 4. 与客户产生共鸣
五、需求挖掘技巧
  • 1. 需求挖掘三步法
  • 2. 四大提问技巧
六、一句话营销技巧

第二部分:场景营销技巧

一、客户开卡/户
三、自助业务区营销
四、产品营销场景

第三部分:外拓营销技巧

一、外拓营销三步曲
  • 1. 获客
  • 案例:如何记住客户的关键密码
  • 2. 拓客
  • 3. 维客

讲师介绍

倪莉 讲师头像

倪莉

银行网点效能提升与服务营销管理专家

银行网点效能提升与服务营销管理专家。曾任建行支行负责人,专注银行网点运营、消保投诉及精准营销。拥有14年实战与培训经验,累计实施1000多期培训项目,擅长将管理经验转化为可落地的网点效能提升方案

金融银行保险通信电力能源
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课程差异说明

本课程页面围绕《厅堂主动营销与外拓营销技巧之沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合大堂经理、柜员、主管、行长等全员 【培训课时】 1天, 6H/天 【课程内容】 第一部分:厅堂主动营销技能提升 案例分享:这样营销不招人烦 一、正确认知主动营销 营销VS推销 做好主动营销7步法 二、客户识别技巧 客户识别技巧之望、闻、问、切 网点流量客户五类型 三、客户心理分析——了解你的客户 1.客户的消费心理分析 2.不同层级客户营销及维护要点 3…

学习这门课可以获得什么收益?

掌握厅堂主动营销七法,重点掌握不同场景下的一句话营销,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配