职业素养与沟通技巧｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

上部职业素养
导入：中国企业员工职业素养现状

提升认识（一）

一、职业素养的含义

职员行为规范及行为本身

二、职业素养的重要意义

1. 职业素养对员工成长的意义
1. 有利于受人欢迎，形成良好的合作关系
2. 有利于受人尊重，取得预期的工作成果
2. 员工职业素养对企业提升竞争力的重要意义
1. 有利于对企业文化的认同
2. 有利于行为步调一致
3. 有利于提升企业形象，塑造企业品牌

三、职业素养的范畴

1. 职业化
1. 一个中心
2. 三个基本点
2. 职业人
1. 职业人的定义
2. 职业人的特点
3. 职业人的素质
4. 职业人的意识
3. 职业守则（职业道德）

提升素养

一、恪守诚信-职场精英的生命

1. 遵规守纪
1. 规章制度的重要性
2. 员工制度和行为规范解析
2. 认同文化
1. 企业文化的4个层次
2. 企业文化的 4 个意义
3. 优秀企业文化解读
3. 践行承诺
1. 遵守与组织之间的书面协议
2. 遵守与组织之间的口头协议

二、保持敬业-职场精英的本份

1. 端正心态
1. 人类追求的4个终极幸福
2. 职场3种人
哲理故事：5分还是1毛？
视频：从自己做起
尽职尽责
1. 承担责任才能赢得信任
小故事：你替我
2. 履行岗位职责是本份
小故事：邮差弗雷德

三、培育忠诚-职场精英的品牌

1. 认同
１）组织的使命和理念是什么？
对组织的使命、价值和理念的理解
２）组织对我们意味着什么？
组织是船，我们在船上
３）我们为什么选择组织？又为什么留在组织？
好组织的标准
感恩
1. 组织为我们提供了什么？
２）没有组织这个平台，我们会怎样？

四、追求精业-职场精英的蜕变

1. 学习工匠精神
1. 工匠精神的5个内涵
5. 大正念
6. 项精进
追求顾客满意
1. 顾客是上帝，是衣食父母
企业经营的逻辑
2. 竞争的本质是对顾客的争抢
3. 顾客满意是永远的追求，顾客忠诚是最宝贵的财富
在平凡的岗位成就不平凡

提升认识（二）

一、沟通的含义

1. 目的：为了设定的目标
2. 形式：把信息、思想和情感在个人或群体间传递
3. 结果：达成共同协议

二、跨部门沟通的重要性

1. 企业里的两个70%
2. 跨部门沟通不畅的后果
3. 沟通能力是管理者通用、必备、底层能力

三、跨部门沟通的5个特点

1. 目标一致，但利益不同
2. 非单一部门职能，非单一岗位职责
3. 协作内容非成员最优先工作
4. 有时协作任务时效性强
5. 需要非职务影响力

清除障碍

一、跨部门沟通的5大主要障碍

1. 组织障碍
分工不清目标不同资源有限
2. 动机障碍
利益博弈
3. 文化障碍
保守、封闭、对立
4. 平台障碍
部门墙缺少统一沟通平台
5. 技巧障碍
沟通漏斗编码技巧

掌握技巧

一、跨部门沟通的8大策略

共识目标
体验式游戏：收获季节
视频赏析：雁群理论
共享利益
视频赏析：狼群理论
图文赏析：海豚理论
分工协作
流程梳理权责界面
内部客户
推倒部门墙

二、跨部门沟通6大步骤

第一步：事先准备
第二步：确认需求
第三步：阐述观点
第四步：处理异议
第五步：达成协议
第六步：共同实施

三、实用沟通技巧和工具

1. 聆听——听的5个层次
2. 慧视——微表情读心术
3. 巧问——提问技巧
4. 妙说
演练：沟通三宝
演练：表达三要点
演练：汉堡原则
演练：BEST反馈

四、跨部门沟通实务

1. 怎样与上级沟通
1. 接受上级领导指令的程序
2. 说服领导的方式
3. 与上司沟通的要点
2. 怎样与下级沟通
1. 下达命令的技巧
2. 赞扬部下的方法
3. 批评部下的技巧
4. 激励部下的方法
3. 怎样进行水平沟通

五、建立良好人际关系，化解跨部门沟通阻碍

1. 建立良好人际关系的6个原则
世事洞明皆学问，人情练达即文章。成功从做人开始！
1. 平等原则
2. 真诚原则
3. 宽容原则
4. 主动原则
5. 互利原则
6. 信用原则
2. 建立良好人际关系的8个主要技巧
1. 保持友好

适合对象

各级管理者

课程定位与主要问题

内训师培养、课程开发或组织经验复制项目中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕提升认识校准目标和边界，明确课堂重点动作
转化任务更可用：提升素养安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
内部复制有抓手：清除障碍相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

根据调查资料显示：职业化是组织制胜法宝，是员工个人成功秘决。90%的组织认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。素质低劣和训练有素的员工在企事业单位的表现有着天壤之别，工作绩效也是高下立判。有一句话：职业素养是员工立身之基，是组织竞争之本，强调了职业素养的重要性。尤其是职业意识，职业行为，职业习惯

因立场不同、信息不对称等原因导致跨部门协作的内耗由来已久，随着外部环境的恶化和行业竞争的加剧愈加突显；因企业规模不断扩大带来管理层级和管理幅度的变化影响跨部门协作的纵深，近些年流行的兼并和重组将不同企业跨部门协作的遗留问题叠加放大，甚至升级为冲突；因跨区域、全球化、跨界联合发展将民族、宗教、文化等深层复杂媒介注入到跨部门协作中，衍生新的难题；互联网+让人们更轻易实现联结，但同时人们也更追求自我中心，催生跨部门协作更加频繁的同时也带来了新的挑战。如何消除隔阂？如何弥补差距？如何求同存异？如何协作共赢？

课程时间

1-2天

授课方式

案例研讨、标杆解析、视频引导、游戏PK、故事演绎、工具演练

课程内容重点

01提升认识

02提升素养

03清除障碍

讲师介绍

付源泉

AI赋能的人力资源管理与组织效能提升专家

付源泉，AI+人力资源管理专家，拥有24年实战经验。擅长将战略性人力资源管理与中层管理技能（MTP）深度融合，并引入AI办公与HR数字化应用，助力企业实现管理效能提升与数字化转型

电力能源金融银行通信制造业互联网科技房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《职业素养与沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

各级管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

明确学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕提升认识校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

职业素养与沟通技巧