课程总览
一、萨提亚沟通模型
- 1. 沟通中的认知过程——萨提亚冰山模型
- 行为——应对姿态——感受——观点——期待——渴望——自我
- 案例解析：如何通过行为一层层判断对我的自我意识
- 2. 沟通中注意度的把握——六种思维模型
- 找外因——找内因——举一反三——价值观——自我认定——无我
- 案例解析：工作中如何利用六种认知思维模型来与员工沟通
二、沟通的开放和迁善心态
- 1. 当好员工的教练
- 案例：GOOGLE全球高管的调查
- 教练式沟通的三大能力：倾听力、共情力（同理心）、信任力
三、沟通的基本功
- 沟通的基本功：倾听、发问、表达、回应、传达
（一）基本功之一——有效倾听
- 1. 沟通信息的传递：肢体、声音、词句
- 2. 倾听的层次
- 3. 同理心
- 案例：《小孩的梦想》
- 3. C倾听
- 5. 倾听的3F模型
- 练习1：倾听
（二）基本功之二——发问
二、绩效沟通
- 案例分析：情景模拟，发现问题
- 1. 面谈前：做好准备，三好一改进，案例准备
- 2. 绩效反馈阶段（BIC）
- 3. 沟通绩效评价结果及相应的商讨（GROW）
- 4. 执行改进方案并跟进改进（改进及督促执行）
- 案例：传统的业绩辅导与GROW业绩辅导的区别
- 练习1：GROW绩效辅导
三、员工辞退沟通
（一）辞退员工前的准备
- 1. 资料准备
- （1）就《劳动合同法》与律师进行咨询
- （2）公司制度
- （3）数据、案例、事实
四、如何与业务部门沟通
