课程总览
内容重点
- 导入：企业劳动用工风险管理，你踩过的坑有哪些？
构建和谐劳动关系的沟通反馈技巧
构建和谐劳动关系的沟通反馈技巧不只补概念，更关注企业劳动用工风险管理，你踩过的坑有哪些、心法篇——和谐劳动关系建立的本质在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
叶新丽 · 人力资源管理与组织效能提升专家
课程大纲
第一章 心法篇——和谐劳动关系建立的本质
二、国企和谐劳动用工风险防范体系构建
- 能力认知体系
- 制度模板体系
- 处置流程体系（节点梳理及控制点）
- 劳动用工风险防范体系构建内容
- 企业入职风险管理体系
- 企业在职风险管理体系
- 企业离职风险管理体系
- 工具：《劳动用工风险识别清单》
- 技法篇——企业员工离职风险管理
一、与员工解除劳动关系的最佳方式
- Fire-送什么样的人出去？
- 协商解除的运用
- 有理有据：合理利用限制解除条件
- 制度
- 工具：合法解除条款范例
二、企业合法解除劳动合同的三大路径
- 1. 严重违纪
- 2. 严重损害
- 案例1：员工不辞而别怎么解除劳动合同？
- 案例2：旷工2次被解雇
- 案例3：三期女职工协商离职
- 案例4：泡病假辞退纠纷
- 案例5：严重违纪引发的劳动纠纷
- 案例6：员工不服从调岗继续在原岗上班，公司以旷工为由解除?
- 3. 不胜任工作解除
- 低绩效（不胜任）的定义
第三章 技法篇——企业员工离职面谈
一、员工离职管理的情理法
- 1. 情：HAPPY STAY,HAPPY GO
- 2. 理：送人之前，做好中间过程管理，不要有SURPRISE
- 3. 法：公司制度及劳动法律法规规定，心要慈、刀要快
二、和谐员工关系的基础——好的沟通
- 沟通反馈的内在逻辑
- 什么是好的沟通
- 什么是不好的沟通
三、三大沟通面谈技巧
- 聚焦式会话法ORID的四个层级
- 信息
- 感受
- 启发
- 行动
- 练习1：如何用ORID让员工思考困境
- 练习2：如何用ORID让员工承担责任
- 基于意识和责任感激发的GROW模型
- 环境（激发意识、树立责任感）
- 技能（有效提问、积极倾听）
四、离职面谈技巧
- 离职面谈的三要
- 离职面谈的三不要
- 离职面谈五大步骤
- 离职面谈常见问题应对策略
- 敏感人群沟通注意点
- 面谈危机与冲突
- 如何应对员工抗拒
- 离职面谈
- 工具：BEST
- 案例10：绩效不佳，辞退员工的离职面谈
适合对象
企业管理者、人力资源管理者
课程定位与主要问题
审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 对齐政策口径、现场约束和责任边界，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕企业劳动用工风险管理，你踩过的坑有…明确判断口径和处理优先级
- 用心法篇——和谐劳动关系建立的本质安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走国企和谐劳动用工风险防范体系构建相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
沟通与反馈是员工管理管理中非常重要的环节，但是大多数企业管理者不跟员工沟通或者不会沟通。日常沟通过程中，也常常由于理念错误或者缺乏相应的面谈技巧，加上复杂的绩效问题，使得员工关系非常紧张，甚至有些主管有畏难情绪。这些不仅仅导致绩效面谈借事修人，帮助和辅导员工，以及激活员工和团队的真正目的无法达成，反而可能会造成员工和公司产生对立情绪
本课程，首先输入和谐员工关系管理理念，确保管理人员在理念一致的基础上，定位常见的三类需要做离职面谈群体，准确分析面谈环节常见问题及，逐一找到应对策略，使用教练技术和引导技术，帮助主管轻松搞定日常沟通反馈及离职面谈，帮助主管和下级之间形成良好的伙伴关系，合作共赢。从而最终达到激活个体、激活组织的目的，构建公平、公开、透明的文化氛围，助力企业战略更好落地
课程时间
6小时
授课方式
讲解、案例分享、工具应用、视频分享、现场实操
课程内容重点
01企业劳动用工风险管理，你踩过的坑有哪些？
02心法篇——和谐劳动关系建立的本质
03国企和谐劳动用工风险防范体系构建
04能力认知体系
05制度模板体系
讲师介绍
叶新丽
人力资源管理与组织效能提升专家
人力资源管理与组织效能提升专家。前阿里巴巴区域大政委、华住酒店集团人力资源总监。19年HR实战经验，独创AI+HR落地体系，擅长阿里巴巴管理三板斧与绩效人才梯队建设，助力企业组织效能跃升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《构建和谐劳动关系的沟通反馈技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业管理者、人力资源管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐政策口径、现场约束和责任边界，先把训练目标落到真实工作场景；围绕企业劳动用工风险管理，你踩过的坑有…明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解+案例分享+工具应用+视频分享+现场实操，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
