职场沟通与情商能力提升
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
职场沟通与情商能力提升
认识情压-重塑情绪和压力的认知之后继续拆到管理别人-提升情商要达成的结果和沟通你不得不知道的事，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
曾贝贝 · 职场效能提升与管理技能训练专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
职场沟通与情商能力提升（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
修炼沟通-让人如沐春风的魅力
二、沟通你不得不知道的事
- 信息处理的流程
- 沟通的障碍
- 沟通漏斗
- 沟通的三大干扰
- 沟通游戏：快乐传声筒
三、高效沟通六步骤
- 步骤一：事前准备
- 步骤二：确认需求
- 步骤三：阐述观点
- 步骤四：处理异议
- 步骤五：达成协议
- 步骤六：共同实施
- 案例研讨：销售小王和销售小李的关键对话
- 情境
- 演练：用高效沟通六步骤重新设计小蓝和小白的沟通
四、高效沟通技巧
- 技巧一：倾听技巧
- 聆听的五个层次
- 听而不闻
- 假装聆听
- 选择性的聆听
- 专注的聆听
- 设身处地的聆听
- 聆听的六个要点
- 适应讲话者的风格
- 眼耳心并用
五、六大肢体语言沟通
认识情压-重塑情绪和压力的认知
一、压力定义和压力系统
- 1. 什么是压力：主体对压力事件的认知和行为情绪体验
- 2. 压力系统：主体，压力源，压力反应
二、给你的身、心、灵减压策略
- 1. 身体减压策略
- 策略一：睡眠
- 策略二：补水
- 策略三：习惯
- 策略四：运动
- 策略五：饮食
- 2. 精神减压策略
- 策略一：创造力
- 策略二：社交
- 3. 心灵减压策略
三、重塑情绪认知
- 含义：容器
- 情绪的单个去向
- 你的身体
- 你的行为
- 你的人际关系
四、了解我的3种负面情绪
- 焦虑情绪
- 特点：普适性，不必然的破坏性
- 产生的原因
- 三种具体形式
- 存在性焦虑
- 目标缺失焦虑
- 有明确指向焦虑
- 恐惧情绪
- 恐惧的本质：自我安全受到威胁
- 恐惧的情绪表现
五、如何管理自我情绪
- 情绪ABCDE理论
管理别人-提升情商要达成的结果
一、人际关系的重要性
- 情感的需要
- 生活的必需
- 成功的要素
- 案例：荀子《心术》篇，美国《财富》杂志
- 良好人际关系的四大特征
- 小组
- 讨论：职场中，糟糕的人际关系给你带来哪些影响？
- 特征一：感到满意
- 特征二：怀有信任
- 特征三：表达尊重
三、建立良好人际关系的具体方法
- 认真倾听他人的心声
- 及时出现在他人的身边
- 努力支持他人的梦想
- 尽力信守自己的承诺
- 认真经营自己的人际关系
适合对象
企业员工
课程定位
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕认识情压-重塑情绪和压力的认知梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助管理别人-提升情商要达成的结果完成一次可复盘的应用演练
- 输出沟通你不得不知道的事相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
有调查显示，我们每天有将近85%的时间都花费在与他人沟通上。卡耐基曾说过，一个人的成功有15%是因为他的天赋，85%取决于他在人际和沟通等软能力上。在工作和生活中，沟通实在是太重要了，但我们却往往不知道如何好好说话
情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是职场人对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现
本课程会从沟通和情商两方面帮助新员工尽快适应职场，并提升与人沟通和相处的方法和技巧！
课程时间
1天，6小时
授课方式
交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ● 行动学习：翻转课堂、使学员沉…
课程内容重点
01认识情压-重塑情绪和压力的认知
02管理别人-提升情商要达成的结果
03沟通你不得不知道的事
04信息处理的流程
05沟通的障碍
讲师介绍
曾贝贝
职场效能提升与管理技能训练专家
职场效能提升与管理技能训练专家。企业培训讲师。曾贝贝老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业员工。
学习这门课可以获得什么收益？
看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕认识情压-重塑情绪和压力的认知梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ● 行动学习：翻转课堂、使学员沉…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
