工作沟通技巧｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

一、沟通的基本技能包含：倾听、发问、表达、回应、传达

二、有效倾听

1. 人性的弱点
2. 沟通信息的传递：肢体、声音、词句
3. 倾听的层次
4. 同理心
案例：《小孩的梦想》
3. C倾听
6. 倾听的3F模型
练习1：倾听

三、表达

1. 表达的模型：品德、情感、技巧
2. 表达技巧
案例：通过提问来实施沟通
Chapter 02 如何协调工作

一、部门冲突的形成

1. 为什么会有部门墙

二、协调

1. 协调的目的不是互相对决，证判输赢！
2. 协调的对象
3. 协调的内容
4. 内部协调
部属没有得到上司同意就随意进行协调，会有哪些弊害？
5. 协调的路径
6. 协调的说话方式
7. 协调的种类
8. 协调的方法

三、体验

体验
练习：Need & Offer
Chapter 03 如何推进项目管理
Chapter 01 管理者角色认知

一、个人作战与团队作战的区别

1. 个人作战——团队作战——组织作战

二、角色定位之源

1. 企业始终关注的三大满意度：员工满意度、客户满意度、企业满意度
2. 三大满意度衍生五大角色定位

（一）角色1：组织战略的承接者

1. 战略承接的三要素
2. 经营的四要素
思考与承担
3. 战略承接者包含的五大要素

（二）角色2：高效团队打造者

1. 团队的标准
2. 有效团队的维度

适合对象

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕沟通的基本技能包含：倾听、发问、表…校准目标和边界，明确课堂重点动作
转化任务更可用：有效倾听安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
内部复制有抓手：人性的弱点相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

经验沉淀进入课程设计时，需要同时处理结构、案例和练习转化。课程从沟通的基本技能包含：倾听、发问、表达、回应、传达切入，继续校准有效倾听和课后转化动作。

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01沟通的基本技能包含：倾听、发问、表达、回应、传达

02有效倾听

03人性的弱点

04沟通信息的传递：肢体、声音、词句

05倾听的层次

讲师介绍

韩国凯

企业管理与人力资源效能提升专家

教授兼博导，拥有20余年高层管理经验，擅长企业运营中台管理、人力资源体系数字化及AI赋能管理提效。曾任多家知名企业高管，主导多个大型HR系统与中台运营项目，兼具理论深度与实战落地能力

制造业消费品零售电力能源金融银行互联网科技教育培训

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课程差异说明

本课程页面围绕《工作沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。

学习这门课可以获得什么收益？

明确学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕沟通的基本技能包含：倾听、发问、表…校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

工作沟通技巧