基于行为心理学的知人知己的沟通艺术

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

基于行为心理学的知人知己的沟通艺术推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

基于行为心理学的知人知己的沟通艺术（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

行为心理学：人际洞察的沟通底层逻辑

1.1 职场沟通的心理学本质

1.1 语言表达与真实心理的行为偏差
1.2 行为心理学在职场沟通、团队管理中的应用价值
1.3 缺乏行为洞察引发的典型沟通问题
课堂活动：描写你的优点和缺点

1.2 人际洞察核心基础理论

2.1 行为映射心理：外在动作、神态与内心状态的对应关系
2.2 情绪、需求、认知如何影响职场沟通行为
实景案例：职场常见心理防卫行为识别与解读
案例分析：Whos Who

1.3 行为洞察的核心原则

3.1 客观观察原则：拒绝主观臆断与标签化判定
3.2 综合研判原则：结合场景、语言、行为多维分析

1.4 DISC 行为风格导论：行为分类的实用工具

4.1 DISC 四大行为风格核心特征与行为表现
4.2 DISC 与行为心理学的结合逻辑
小组研讨：不同职场角色的 DISC 风格、行为与心理特征
影片学习：从行为上识别D、I、S、C人际行为

知己修心：DISC 测评解读 + 职场自我认知与沟通行为修炼

2.1 现场 DISC 测评：定位个人核心行为风格

1.1 测评规则讲解与问卷作答
1.2 个人基础行为风格初步判定

2.2 个人 DISC 报告深度解读

2.1 自身主导风格、辅助风格行为特征分析
2.2 基于 DISC 的沟通优势、短板及对外传递的心理信号
2. 2.3
案例分析：不同 DISC 风格管理者的典型沟通误区剖析

2.3 自我情绪与行为管控修炼

3.1 情绪波动引发的个人行为、神态、语气变化
3.2 高压场景下，不同 DISC 风格自我情绪与行为快速调整方法
3.3 避免负面行为表现影响沟通效果
3.4 六种基本的人类情绪
3.5 情绪的价值（情绪就是生产力）
3.6 情绪的危害
情绪识别：扮演不同的情绪表现
课堂活动：打招呼游戏（识别情绪对人的影响，情绪就是生产力）

2.4 沟通姿态与认知心态修炼

4.1 不同工作场景下管理者的沟通姿态定位
4.2 破除思维偏见，建立客观理性的沟通心态
4.3 角色扮演：言行一致性修炼，提升个人可信度

2.5 基于 DISC 的个人沟通行为优化规划

5.1 梳理自身易造成误解的行为细节
5.2 结合风格特质，制定个人沟通行为改进小方案
管理
工具：个性和情绪管理表

知人察行：非语言行为观察实务（面部与神态）

3.1 非语言行为：行为心理学下的无声沟通语言

1.1 职场非语言行为分类及沟通影响力
1.2 实景案例：非语言信号主导沟通结果的典型
3：1.3 职能管理工作中重点观察的行为维度

3.2 面部表情深度观察与心理解读

2.1 眼神行为观察与分析
2.1 1 躲闪、直视、游离等眼神对应的心理状态
2.1 2
案例分析：会议、面谈、工作对接中的眼神观察实操
2.2 微表情识别与判断
2.2 1 真假笑容的区分及背后心理解读
2.2 2 犹豫、抵触、认同等微表情实战分辨
影片学习：识别人类的微表情

3.3 头部动作与整体神态解读

3.1 点头、摇头、偏头等动作的行为含义
3.2 影片观摩：放松、戒备、烦躁、疲惫等整体神态识别

3.4 结合 DISC 风格识别神态特征 + 实景观察实战练习

4.1 四大 DISC 风格典型面部、神态差异总结
4.2 分组解读模拟场景中的面部与神态信号
4.3 根据神态 + 风格双重判断对方态度，即时调整沟通方式

知行合一：肢体、语调综合观察 + DISC 差异化沟通落地应用

4.1 肢体动作与人际距离观察实务

4. 1.1
案例分析：手部、手臂动作对应的心理状态解读
1.2 开放姿态与封闭姿态的行为区分及沟通应对
1.3 人际距离：亲疏、信任、戒备的行为判断标准

4.2 姿态行为解读与应用

2.1 坐姿、站姿反映的沟通心态分析
2.2 四大 DISC 风格标志性肢体、姿态特征汇总
4. 2.3
情景模拟：正式 / 非正式场景下姿态观察与沟通策略匹配

4.3 语音语调等副语言行为洞察

3.1 音量、语速、停顿变化背后的情绪与态度
3.2 实景录音案例：不同 DISC 风格的语音、语速、语气特点解读

4.4 多维度行为信号综合运用

4.1 交叉验证各类行为信号，规避单一判断失误
4.2 巧用自身非语言行为，传递尊重、信任与善意
4.3 综合案例
演练：针对不同 DISC 风格人群，结合行为洞察化解异议、处理分歧

4.5 行为心理学 + DISC 在团队沟通中的落地

5.1 通过集体行为表现判断团队整体氛围
5.2 适配团队不同 DISC 风格成员，运用知人知己的沟通艺术，提升团队协作力与凝聚力

七、课程总结与落地评估

课程核心知识点复盘：行为心理学、DISC 风格体系、非语言观察核心要点
学员分享：结合岗位工作、个人 DISC 报告交流学习心得与落地思路
开展课程整体效果评估

适合对象

企管人力行政综合职能类通用管理者办公室管理人员团队骨干及意向管理岗员工

课程定位

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕基于行为心理学的知人知己的沟通艺术…明确判断口径和处理优先级
用业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清基于行为心理学的知人知己的沟通艺术：目标拆解、…，再把业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进接回日常管理。

课程时间

6小时

课程内容重点

01基于行为心理学的知人知己的沟通艺术：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

茆挺

领导力发展与组织效能提升专家

茆挺，企业实战管理专家，专注领导力发展与梯队建设、战略人力资源与组织变革，拥有20多年跨国企业与本土巨头管理实战经验。擅长将咨询方法与培训结合，提供实战落地的管理工具，服务医药、金融、能源等多行业头部企业

医药医疗金融银行电力能源交通基础设施制造行业互联网科技

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企管人力行政综合职能类通用管理者办公室管理人员团队骨干及意向管理岗员工。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕基于行为心理学的知人知己的沟通艺术…明确判断口径和处理优先级。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配