情绪压力管理与职场沟通

课程大纲

认知情压管理——激活学习动力

一、压力与情绪的关系

1. 压力产生情绪，情绪加重压力
案例雕塑：小王的一天（叠加型压力与情绪的产生）
2. 应对压力的四种方式及两个循环
雕塑：面对压力，你的应对方式是什么？
压力的四种应对方式
指责
讨好
超理智
打岔
3. 应对压力情境两个恶性循环

二、情压管理职场沟通的核心

接纳理解自己的情绪和需要
尊重认可他人的难处和美好
低伤害、高建设性的表达期待与请求

重新认识情绪——接纳理解自己

二、负面情绪带来的正面意义

焦虑——降低期待增加行动
愤怒——勇敢战斗生命能量
自卑——向往卓越美好期望
恐惧——看见危险保存生命
内疚——提醒付出弥补动力
哀伤——承认失去珍贵重启

三、透过情绪探索内在期待

1. 表达期待而不是表达指责
觉察你自己的期待
表达你自己的期待
合理看待你自己的期待
案例：晚归的老公
2. 谨慎创造别人的心理预期
期待一旦产生，情绪也就产生
画饼真的是好的管理方式吗？
3. 拿回情绪的遥控器
我毫不掩饰我对你的期待

建立和谐关系——尊重认可他人

内容重点

对手变战友的3句话
我看见你的美好
我看见你的不容易
我们一起来面对和成长
案例：吵架后总是追着唠叨的老公

表达期待请求——低伤害高建设

一、高情商沟通4步法

案例：老是不回家吃晚饭的爸爸
案例：责备女儿不带水壶回家的妈妈
1. 描述诱发事实——观察而非评价
练习：区分观察和评论
看到美好难处——做到而非做不到
表达情绪需要——表达而非表现
提出期待请求——具体而非概念
练习：可能被延误的交付宣传手册
小组

二、阻断模式诅咒

雕塑：情绪模式的代际遗传
学习与回顾

适合对象

企业骨干员工

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

组织侧
构建和谐用工关系：关注员工的身心健康与组织目标协同发展，与员工共同分享组织发展过程中的机会与红利
凝聚正向组织氛围：最大程度激发人性中善意的部分，激发员工向美、向善、向上的生命动力，建设凝聚…

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驱动服务组织绩效：揭开问题的面纱，激活人性原力，调适员工应对职场情绪压力状态下的心智模式，以掌控者而非受害者的姿态，更有选择的经营自己的职场人生，活出高配的人生品质，服务于组织绩效…
学员侧
意识到压力与情绪对人的影响，激发学习动机，调动管理愿望

课程背景与交付信息

当代职场，企业在追求业绩高速增长的同时，更加看重人的价值。所谓视人为人是基于对人性的深深理解与尊重，将人作为核心生产要素去驱动、维护、运营与珍贵。情压管理是人生课题，这不仅关系到职场人的身心健康，工作状态，精神风貌，更是企业高绩效达成，运营效率提升，企业文化共建的必要条件

沟通成本一直是企业最大的隐性成本，如果不能管理好情绪压力，做好通情的工作，所有沟通看似在聊事情，其实都是在聊关系。心理学家阿德勒说人之所以痛苦往往是因为关系，通过沟通实现有效影响他人，前提是关系管理，即通过沟通看见自己、看见别人、看见目标，最终实现自我、他人、环境的三赢

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲授、案例研讨、身体雕塑、视频观看、现场练习

课程内容重点

01重新认识情绪——接纳理解自己

02建立和谐关系——尊重认可他人

03表达期待请求——低伤害高建设

讲师介绍

刘茗烨

职场效能提升与组织人才发展专家

职场效能提升与组织人才发展专家，国家二级心理咨询师。专注员工EAP、导师带教及高情商沟通，累计授课超1000天，以心理学背景赋能企业管理与人才梯队建设，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行保险通信消费品零售电力能源建筑工程

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课程差异说明

本课程页面围绕《情绪压力管理与职场沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业骨干员工。

学习这门课可以获得什么收益？

组织侧；构建和谐用工关系：关注员工的身心健康与组织目标协同发展，与员工共同分享组织发展过程中的机会与红利。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+案例研讨+身体雕塑+视频观看+现场练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配