员工职业素养培训：职场沟通、高效工作、情绪压力管理

课程大纲

时间管理与工作规划

一、正确理解时间的公平性和不可逆性

（一）时间的认知

1. 时间是我们最宝贵最稀缺的资源
视频：时间
2. 想要提升效率，管理时间，最重要的不是技巧，而是转变心态
工具：1440提示牌

（二）将真正重要的事融入你的生活

1. 总是会有更多的事情要做
2. 把时间花在值得做的事情上

（三）帕累托法则

1. 寻找捷径

二、事件的多样性和可规划性

（一）收集待力事项——定期清理你的大脑缓存

1. 维珍效率法
2. 随时收集待办事项，记录灵感方案

（二）制作待办事项卡——规划时间还是规划事件

案例：规划周末日程表
1. 两种规划方法：时间-事件与事件-时间
2. 根据日程表来做事而不根据任务清单

（三）四象限——要事优先原则

1. 什么是要事
2. 从时间线到时间象限的演变

职场高效沟通

一、人际交往的技巧

（一）首因效应

（二）人际交往的两大密码

1. 语言：沟通技巧
2. 非语言：形象礼仪

二、人际沟通

（一）沟通的四个要素

传递信息、交流情感、建立关系、实现目标

（二）沟通的三大障碍

1. 个人因素
2. 人际关系因素
3. 团队结构因素

（三）沟通不畅的解决办法

1. 语言的沟通
2. 肢体语言的沟通

（四）有效沟通技巧

压力与情绪管理

一、发现压力——无处不在

（一）自我觉察

测试：生活压力事件评量表

（二）身体表现

互动：不明原因的肩颈腰关节疼痛、精神涣散、易于疲劳、抑郁、焦虑等
视频分析：肠易激综合症

（三）压力与疾病的关系

1. 80%以上的疾病与压力相关
2. 压力过大或过小都与大量疾病相伴出现

二、认识压力——原来如此

（一）压力是什么

1. 压力及压力源
视频分析：怀特坎农战或逃反应
心理压力定义

（二）压力从何而来

1. 压力管理模型——压力产生四阶段
2. 各阶段具体表现

（三）人格类型与压力

测试：人格类型测试
1. 什么是人格类型

三、释放压力——解压有方

（一）运用压力管理模型——情境干预

1. 避开压力传播者
2. 不做压力传播者
案例：踢猫效应，北京一家三口自杀
3. 消除（减少）压力情境
（1）无压工作
（2）无压人际关系
互动：角色扮演

（二）运用压力管理模型——感知干预

举例：蜗牛的故事，秀才赶考的故事

四、运用压力管理模型——生理干预

适合对象

新员工及其他需求人士

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕时间管理与工作规划梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助职场高效沟通完成一次可复盘的应用演练
输出压力与情绪管理相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

员工是企业最重要的资源，是企业实现组织目标的基本要素，是企业最直观的品牌形象。企业发展的核心是人才发展，员工良好的职业素养及工作能力，是企业持续健康发展的强有力保障

《员工职业素养提升》的课程，让员工了解职业素养的基本要素，挖掘过去限制个人发展的固有态度和习惯，检视自己的信念和行为模式，跨越思维障碍，缩短行为与目标的差距，了解个人目标与组织目标如何有效统一，如何在组织平台发挥个人的最大价值，切实提升自我职业素质，为企业发展发挥应有力量

课程时间

2天，12小时

授课方式

主题讲授、现场演练、案例研讨、视频、游戏互动

课程内容重点

01时间管理与工作规划

02职场高效沟通

03压力与情绪管理

讲师介绍

尚翎

中高层管理技能与领导力专家

中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行电力能源政府国企通信制造业交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《员工职业素养培训：职场沟通、高效工作、情绪压力管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合新员工及其他需求人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

培养正确时间管理观念，合理规划，高效利用时间，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配