沟通心理学：左右逢源玩转沟通的艺术
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
沟通心理学：左右逢源玩转沟通的艺术
客户识别、沟通推进与成交转化与画像识别、需求澄清与关系推进被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
严红艳 · 管理心理学专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
沟通心理学：左右逢源玩转沟通的艺术（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
影响客户决策的关键密码
内容重点
- 案例分析：你卖的不是牛排，卖的是牛排的滋滋叫声
面谈中营造氛围拉近关系的技巧
一、你的身体会说话——
二、徽表情与动作
面谈中挖掘客户需求的方法
一、销售高手特质一：会说不如会听
- 2. 如何有效的倾听？
二、销售高手特质二：会听还要会问？
- 3. 会听不如会问，如何有效的发问？
- 工具：成功挖掘大客户需求的提问应用的模式：SPIN模型
客户的成交与拒绝
一、处理拒绝与异议
二、处理投诉与抱怨
- 案例赏析：客户如此投诉为哪般？
适合对象
销售人员、技术顾问、客服代表
课程定位
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 提升对客户决策密码的理解，提高成交率
- 学会运用 DISC 模式精准把握客户心理特点与需求
- 沟通复盘有依据：面谈中营造氛围和挖掘心理需求的有效方法
- 团队跟进更一致：客户的成交与拒绝背后的心理因素，优化销售策略
- 如何介绍你的产品特点进行介绍让客户产生兴趣
- 应对客户抱怨和投诉的沟通技巧和策略
课程背景与交付信息
在销售过程中，你是否常常感到困惑：为什么客户总是犹豫不决？为什么他们似乎对你的产品不感兴趣？为什么成交如此艰难？
其实，客户的决策并非无迹可寻。了解客户的心理需求、掌握有效的沟通技巧，是成交的关键。本课程将带你深入剖析影响客户决策的密码，运用 DISC 模式精准把握客户心理特点与需求，助你提升销售能力，实现成交率的飞跃！
无论你是销售人员、技术顾问还是客服代表，本课程都将为你提供实用的方法和策略，帮助你更好地理解客户、建立关系、挖掘需求、解决问题，从而实现销售目标
课程时间
6小时
授课方式
讲授、互动、研讨、分享、角色扮演、视频、案例、作业 课程内容： 课程导引：OH卡游戏 讨论与碰撞：影响沟通与决策的关键因素是什么？
课程内容重点
01沟通心理学：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
严红艳
管理心理学专家
严红艳，管理心理学专家，IAC认证教练。拥有近30年团队管理与培训经验，专注管理心理学应用、领导力发展与员工EAP。累计培训数万人次，连续多年受聘于多家大型银行，擅长通过心理学赋能组织效能提升
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
销售人员、技术顾问、客服代表。
学习这门课可以获得什么收益？
提升对客户决策密码的理解，提高成交率；学会运用 DISC 模式精准把握客户心理特点与需求。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、互动、研讨、分享、角色扮演、视频、案例、作业 课程内容： 课程导引：OH卡游戏 讨论与碰撞：影响沟通与决策的关键因素是什么，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
