追根溯源，探秘沟通协调本质
一、沟通是管理者的生命线
- 1. 管理者70%的工作靠沟通达成
- 2. 工作中70%的问题由沟通引起的
二、协调是管理的润滑剂
- 1. 协调的含义和目的
- 2. 协调的种类
- 3. 整合式协调的方法
三、沟通四大要素和沟通协调的三层境界
- 1. 沟通四大要素
- 2. 沟通沟通协调三层境界
- 3. 管理者制胜沟通技巧
沟通协调和情绪管理
追根溯源，探秘沟通协调本质与共情共赢，成就沟通协调关键被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
师全润 · 中高层管理领导力提升专家
课程大纲
共情共赢，成就沟通协调关键
一、双A共赢：目标统一 达成一致
- 1. 目标（Aim）是沟通的出发点
- 2. 一致（Agree）是沟通的最终目的
二、双C共通：思想互通，达成一致
- 1. 思想信息准确传递（Communication）是沟通基础
- 2. 关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效
三、情感共鸣，激发影响
- 1. 情感（Emotion）：让沟通更顺畅
- 2. 影响（Effect）：让沟通无往不利
压力管理，科学利用能量
一、压力寻根之旅
- 1. 压力的历史渊源
- 人类生存进化中形成的战斗和逃跑模式，是资源调动的前奏
- 2. 压力的形成过程
- 信息输入+信息加工+信息输出
- 3. 压力的意义
- 重新思考压力，赋予压力本有的使命
二、压力管理的本质目的
- 1. 实现合理掌控，压力平衡，而不是消灭所有压力
- 2. 实现化敌为友，为我所用，而不是一味消解和对抗
- 3. 实现科学化解，承压提升，而不是消极的逃避和躲闪
【法】三层滤网 科学管理
一、三层滤网压力管理法
- 1. 三层滤网，三级管理
- 2. 三层滤网压力管理使用解析
二、聚焦关键 减量泄压
- 1. 做减法，关注更重要的少数行为
- 2. 划清边界，关注职责范围内的事情
- 3. 明确定位，关注自己能掌控的事情
三、巧妙转化，化敌为友
- 1. 改变思维，倾听压力背后的声音
- 2. 内在联结，自我提升
- 3. 全身心投入，更好应对挑战
四、情绪和压力管理
- 1. 情绪是个人对压力的一个心理上的反应
- 2. 承压管理本质就是消极情绪管理
- 3. 大脑神经调节
- 4. 内分泌生物调节
- 5. 改变认知调节
适合对象
一线班组长
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- ◆ 理解沟通和协调的本质，掌握沟通的四大要素和沟通协调的三层境界
- ◆ 掌握沟通协调中信息、情感和目的的统一，成就共通共情共赢的沟通协调
- ◆ 理解情绪和压力的意义，明确情绪压力管理的核心目的和关键
查看更多收益 收起更多收益
- ◆ 掌握三层滤网压力管理法，成就泄压\转压和承压
- ◆ 通过分享交流，体验体悟沟通协调和情绪管理的，激发个人提升
课程背景与交付信息
随着社会的迅速发展，各行各业的竞争也越加激烈和精细化，然而一线现场管理的缺失是众多企业家和高层管理的心头之病，为此煞费苦心。而班组是企业经营生产的基本单位，是一线管理改善的着眼点。班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组长是公司与员工的主要沟通桥梁，是一线管理的直接决定和执行者，班组长能力的提升会直接让公司在从一线管理形成质的提升，从而延伸到公司的整体质变
管理者70%的工作是沟通，且工作中70%的问题是由沟通引起的，所以管理即沟通。本课程从沟通的本源出发，以沟通目的为指引，通过沟通境界、沟通要素的分享，以沟通手段和技巧为手段实现最终的高效沟通
压力管理方面，课程从压力产生的源泉和作用出发，以采用三层滤网压力管理法为指导，通过聚焦关键泄压、三级转化转压和情绪三维调节承压，最终实现压力整体可控、压力为我所用和消除压力负面效应，从而让生活和工作更加健康充实
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲解、案例解析、视频体验、分组讨论 课程模型
课程内容重点
01追根溯源，探秘沟通协调本质
02共情共赢，成就沟通协调关键
03压力管理，科学利用能量
讲师介绍
师全润
中高层管理领导力提升专家
师全润，中高层管理领导力提升专家，专注管理赋能与新员工导师体系建设。拥有近20年实战经验，华为大学认证讲师，累计培训数千人次，致力于帮助企业打造高绩效团队与完善的人才培养体系
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本课程页面围绕《沟通协调和情绪管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
一线班组长。
学习这门课可以获得什么收益？
◆ 理解沟通和协调的本质，掌握沟通的四大要素和沟通协调的三层境界；◆ 掌握沟通协调中信息、情感和目的的统一，成就共通共情共赢的沟通协调。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解、案例解析、视频体验、分组讨论 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
