高情商沟通
内容重点
- 情商定义
- 自我意识
- 情绪管理
- 自我激励
- 同理心
高情商沟通与协调
高情商沟通和向上沟通之巧技能会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
吴雅澜 · 团队效能提升与行动学习专家
课程大纲
向上沟通之巧技能
内容重点
- 向上沟通的概念
- 向上级汇报工作的8大口诀
- 主动汇报
- 中途汇报
- 准备充分
向下沟通之巧技能
内容重点
- 沟通游戏：你说我画
- 向下沟通的概念
- 向下沟通的三大原则
- 沟通时要明确目标
- 阐述时要锁定重点
跨部门沟通之巧技能
内容重点
- 什么是跨部门沟通
- 当跨部门沟通出现冲突时
- 跨部门沟通的常见问题
- 分歧型
- 回避型
适合对象
企业骨干及中基层管理者（60人以内） 场地安排：采用分组岛屿式（可参考右图）
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
- 高情商沟通和向上沟通之巧技能会被串成一组可练习的销售动作
- 沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
- 团队跟进更一致：向下沟通之巧技能相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用高情商沟通与向上沟通之巧技能完成一轮复盘练习。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01高情商沟通
02向上沟通之巧技能
03向下沟通之巧技能
04跨部门沟通之巧技能
讲师介绍
吴雅澜
团队效能提升与行动学习专家
团队效能提升与行动学习专家。企业培训讲师。吴雅澜老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高情商沟通与协调》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业骨干及中基层管理者（60人以内） 场地安排：采用分组岛屿式（可参考右图）。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；高情商沟通和向上沟通之巧技能会被串成一组可练习的销售动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
