凝心聚力- 团队激励和沟通辅导

凝心聚力- 团队激励和沟通辅导适合带着现有问题进入课堂，通过管理者要理解和发现员工需求把做法和跟进节奏校准清楚

2天，12小时 管理者能力提升
授课讲师： 孙之行 · 企业管理实战专家
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课程大纲

课程总览

内容重点
  • Part 1： 从心激励（6H）

管理者要做到从心管理

一、对管理的认知
  • 1. 管理的第一性： 管理的最高境界， 就是实现员工的自我管理， 即实现激发员工的自驱性
  • 2. 管理提升关键： 管理的科学和技术背后， 是对人性的把握和影响
二、管理者的三项关键任务：
  • 任务一： 完成工作的需求
  • 任务二： 团队统一的需求
  • 任务三： 员工个体个性化的需求
  • 解析： 人， 是组织绩效的关键驱动因素
三、激励的要义
  • 解析
  • 1. 激励的起点和抓手是需求
  • 2. 每个人需求是不一样的， 因人而异
  • 3. 激励的结果是员工从心而发的愿意

管理者要理解和发现员工需求

内容重点
  • 1. 生理需求
  • 案例研讨： 一个哭泣的女人
  • 原则： 管理者要/不要行为
  • 工具： 情感激励和赞美激励
  • 2. 安全需求

管理者要通过工作实现激励效果

一、决策管理实现激励
  • 互动： 你认为决策的目的是什么？
  • 1. 决策是管理的中心， 决策贯穿管理的全过程， 管理就是做决策
  • 2. 做对决策的三大关键
  • 1. 识别问题
  • 2. 定义目标
  • 3. 做出选择
  • 3. 灵活驾驭四个决策风格
  • 1. 概念型
  • 2. 分析型
  • 3. 命令型
二、目标管理实现激励
  • 1. 目标管理实现激励的四个关键
  • 1. 目标明确性
  • 2. 目标难度
  • 3. 目标承诺
  • 4. 目标效能感
  • 2. 目标管理一个最关键动作： 员工参与
  • 3. 目标管理的两个工具
  • 工具： SMART
  • 工具： QQTC
三、冲突管理实现激励
  • 1. 冲突管理 5 个策略： 竞争、合作、 回避、迁就、妥协
  • 2. 冲突管理升级哲学： 第二选择
  • 3. 冲突管理
  • 工具： 守、破、离
  • 视频演练&小组
  • 讨论：《康熙王朝》片段， 小组讨论上级与员工的冲突管理有哪些技巧
四、学习管理实现激励
  • 1. 学习成长一招鲜： 人人是老师
  • 工具： 成年人五星教学法
  • 1. 聚焦问题
  • 2. 激活旧知
  • 3. 验证新知
  • 4. 应用新知
  • 5. 融会贯通
  • 案例： 华为&碧桂园团队能力养成之道
五、结果管理实现激励
  • 1. 国学指导两个修炼的关键
  • 1. 儒家： 正心
  • 2. 道家： 正义
  • 2. 现代管理一个关键要求： 自我管理
  • 案例： 碧桂园对干部的红线管理
  • Part 2： 沟通辅导（6H）

团队沟通的核心技能

一、积极倾听
  • 1. 积极倾听的 6 个禁忌
  • 1. 随意打断
  • 2. 心不在焉
  • 3. 过早下结论
  • 4. 埋伏
  • 5. 习惯性唱反调
  • 6. 无原则附和
  • 2. 积极倾听的三个层次
  • 1. 第一层： 以自我为中心
  • 2. 第二层： 以对方为中心
二、有力提问：
  • 1. 提问的出发点： 少提批判性问题， 多提启发性的问题
  • 2. 提问的方向性： 少提带领性的问题， 多提探索性的问题
  • 3. 开放式、未来导向、如何型问题范例
  • 工具： GROW 模型
  • 1. Goal Setting 厘清目标
  • 2. Reality 探清现状
  • 3. Options 寻找方案
  • 4. Will 承诺执行
  • 视频案例： 使用 GROW 模型帮助小张解决时间管理问题
三、高效表达：
  • 情景模拟： 糟糕的汇报
  • 1. 金字塔原理
  • 工具： RIDE 说服模型
  • 1. Risk:风险
  • 2. Interest:利益
  • 3. Differences： 差异
  • 4. Effect:影响
  • 工具： SCRTV 表达模型
  • 1. 表情境 Scene
  • 2. 爆冲突 Conflict

向下沟通的策略

一、有效授权
  • 情景模拟： 如何授权
  • 工具： 授权五步法
  • 1. 确定目的
  • 2. 鼓励发现
  • 3. 确定边界
  • 4. 授权和允许
  • 5. 总结重复
二、有效反馈
  • 情景模拟： 如何反馈
  • 1. 积极性反馈 VS 建设性反馈
  • 2. 建设性反馈四个步骤
  • 1. 提及问题
  • 1. 明确事项与行为
  • 3. 说明后果， 挖痛苦
  • 4. 征求改进， 并说明要求和建议
  • 工具： 建设性反馈 BID 模型
  • 1. Behavior 具体行为
  • 3. Impact 影响

工作辅导方法

一、工作辅导的三种类型
  • 1. OJT 内辅导
  • 2. OJT 外辅导
  • 3. 自我启发
二、工作内辅导 OJT
(一)四阶段法
  • 1. 让学员做好学习准备
  • 3. 试做
  • 4. 教导后指导
  • 演练： 以当前关键业务技能为例， 怎么做？
（二） 辅导方法
  • 1. 成功型辅导
  • 2. 改进型辅导
  • 演练： 以当前业务场景为例， 怎么做？
三、工作外培训法
  • 1. 确定培训需求和安排
  • 2. 选择最优效益培训
  • 3. 跟踪应用
四、自我启发法
  • 1. 是否有自我启发意愿的 9 个特征
  • 2. 针对四种员工的启发方式
  • 1 新员工
  • 2 年轻员工
  • 3 骨干员工
  • 4 女性员工
五、因人而异的辅导方式
  • 1. 针对新员工： 碧桂园、平安和卓越三家标杆企业实践
  • 2. 针对年长员工： 4 个要点
  • 3. 针对不听话员工： 3 个要点
  • 经验分享： 学员实践经验分享
六、建设自驱成长的 7 个机制
  • 1. 活力管理机制
  • 2. 轮值管理机制
  • 3. 赛马管理机制
  • 4. 链锁管理机制
  • 5. 评议管理机制
  • 6. 荣誉管理机制
  • 7. 分享管理机制
  • 小组
  • 讨论： 当前团队管理中有那些机制， 还欠缺哪些机制？

下级管理场景模拟

一、向下领导三原则
  • 原则一： 培养每个团队成员
  • 原则二： 发挥下属优势
  • 原则三： 根据结果进行激励
二、领导下级四大场景应对（案例场景模拟）
  • 场景一：对部属进行指导
  • 案例： 指导行动、知易行难、 良好转变
  • 1. 说明背后的 WHY
  • 2. 示范给他看， 并让其尝试
  • 场景二：赞美、激励部属
  • 案例： 事前显示信心、时候失去耐心
  • 1. 对努力进行肯定
  • 2. 示范并鼓励尝试
  • 场景三：部属有良好转变
  • 案例： 能力有进步、态度有转变、效率有提升

适合对象

中基层管理者

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

  • 、准确洞悉员工心理需求， 激发工作热情， 掌握激励部属的技巧
  • 、掌握高效沟通的技巧， 认知管理和自身风格， 提高对人敏感度
  • 、掌握工作辅导的技巧， 从而有效赋能以提升工作干劲与执行力
  • 团队复盘有依据：凝心聚力- 团队激励和沟通辅导的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

中基层管理者的关键任务就是激励和沟通辅导， 从而有效建设团队， 达成绩效目标

本课程揭开管理者管理能力提升的秘密， 教会管理者理解和洞察员工需求， 实现从心激励。掌握沟通技巧， 从容应对向下沟通各种场景。掌握工作辅导技巧， 得以有效赋能员工

本课程采用创新教学方法， 如影得教学法、案例教学法、 中西合璧法和场景演练法， 提升学员体验同时， 也有效学以致用、融会贯通。实现学习有趣、有效、有用

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01管理者要做到从心管理
02管理者要理解和发现员工需求
03管理者要通过工作实现激励效果
04团队沟通的核心技能

讲师介绍

孙之行 讲师头像

孙之行

企业管理实战专家

孙之行，企业管理实战专家，专注人才培养、领导力提升与绩效管理。拥有20年管理实战经验，曾任碧桂园培训总监等职，擅长人才梯队建设与内训师体系搭建，累计赋能4000+管理者，拥有13门国家版权课程

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课程差异说明

本课程页面围绕《凝心聚力- 团队激励和沟通辅导》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中基层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

、准确洞悉员工心理需求， 激发工作热情， 掌握激励部属的技巧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2 天， 6 小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配