激活团队：授权、辅导与激励的艺术（绩效反馈沟通专项）
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
激活团队：授权、辅导与激励的艺术（绩效反馈沟通专项）
洞察心理——绩效面谈中的员工需求与典型画像需要接到岗位场景，角色认知——班组长绩效面谈的现状与痛点和标准落地——绩效面谈全流程实操步骤会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
茆挺 · 领导力发展与组织效能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
激活团队：授权、辅导与激励的艺术（绩效反馈沟通专项）（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
角色认知 —— 班组长绩效面谈的现状与痛点
一、班组长角色定位：从业务骨干到绩效管理者
- 基层管理的核心职责：业务执行、人员管理、绩效达成
- 绩效面谈：班组长必备的核心能力
- 管理本质：通过他人达成目标，沟通是第一能力
二、当前绩效面谈共性问题（列表呈现）
- 认知偏差：重考核、轻辅导，只谈结果、不谈原因
- 能力不足：反馈模糊、情绪化表达、不会倾听
- 心理忽视：不懂员工需求，易引发抵触、消极怠工
- 流程缺失：准备不足、结构混乱、记录不全、无跟进
- 冲突失控：低绩效沟通方式简单，激化矛盾、难以收场
三、绩效面谈的价值：从单向评判到双向赋能
- 目标确认、优势识别、不足复盘、改进共识、成长规划
- 工具：绩效面谈痛点自检表
四、小组研讨：我遇到的绩效面谈难题
洞察心理 —— 绩效面谈中的员工需求与典型画像
一、绩效面谈底层心理逻辑
- 管理心理学：需求层次理论、皮格马利翁效应、情绪共鸣
- 高效沟通底层逻辑：尊重、同理、共识、共赢
- 员工面谈核心心理：被尊重、被认可、怕否定、求成长、需安全感
二、典型员工画像与沟通策略
- 新员工：敏感焦虑、需要鼓励与清晰指引
- 老员工：经验固化、重视认可、需激发新动力
- 绩效明星：自信要强、追求突破、需高目标与资源支持
- 低绩效员工：自卑抵触、易躺平、需共情 + 具体改进路径
- 情绪对抗员工：抱怨推诿、消极怠工、需根源诊断 + 边界管理
三、差异化沟通原则：人无完人、就事论事、先肯定、再反馈
- 案例分析：不同类型员工面谈的成功与失败启示
标准落地 —— 绩效面谈全流程实操步骤
一、面谈前：充分准备，打好基础（成功关键）
- 资料准备：绩效数据、行为事例、关键事件记录
- 员工画像：优势、不足、成长点、预判难点与应对策略
- 目标准备：明确面谈目的、重点、预期结果
- 场景准备：私密环境、充足时间、平等氛围
- 员工引导：提前通知、引导自评、梳理诉求
- 工具：绩效面谈准备清单
二、面谈中：标准五步流程（升级原四步，更专业）
- 开场破冰：缓和气氛、说明议程、建立信任
- 员工自评：倾听想法、诉求、困难、目标
- 上级反馈：事实先行、先肯定优势、再反馈不足、给出改进建议
- 共识
- 讨论：双向沟通、达成结论、改进措施、下周期目标、资源支持
- 收尾总结：复述共识、确认行动、鼓励支持
- 沟通技巧：三层倾听、非暴力沟通四步法、结构化表达
三、面谈后：闭环跟进，持续改进
- 书面记录：绩效面谈纪要、改进计划、签字确认
- 绩效改进：PIP 绩效改进计划表制定、跟进、动态调整
- 过程辅导：定期跟进、及时反馈、避免年终一次算总账
- 档案归档：纳入员工成长档案，衔接下一周期
四、角色扮演：完整绩效面谈实战演练 + 点评
冲突化解 —— 低绩效沟通难点与激励技巧
一、高频冲突场景与应对（含话术）
- 场景一：员工质疑数据、拒不认可结果
- 场景二：低绩效员工情绪激动、抵触批评
- 场景三：员工找借口、推诿责任、抱怨资源不足
- 场景四：面谈陷入僵局、沟通无果
- 场景五：悲观麻木、情绪崩溃、指责管理
- 工具：困难谈话前准备表
二、低绩效员工安抚与引导技巧
- 先处理情绪、再处理事情：共情、接纳、理解
- 对事不对人：聚焦行为与结果，避免人身否定
- 小步改进：拆解目标、设置里程碑、及时认可
- 温柔坚定：明确底线、后果清晰、不妥协原则
三、授权、辅导与激励融合激活团队
- 委派授权：合理分配任务、规避反向授权（背上的猴子）、激发责任
- 教练式辅导：提问引导、赋能成长、授人以渔
- 反馈技巧
- 正向反馈：具体、真诚、赋能
- 改进反馈：事实、影响、根因、方案
- 低成本激励：认可激励、目标激励、榜样激励、氛围激励
四、影片学习：困难绩效面谈的沟通智慧
总结落地 —— 工具固化与行动计划
一、课程核心内容复盘
二、实用工具包发放（全套落地）
- 绩效面谈准备清单
- 绩效面谈标准话术模板
- 绩效面谈纪要模板
- PIP 绩效改进计划表
- 低绩效员工改进计划表
- 面谈冲突应急处理指引
- 531 行动计划表（5 收获、3 行动、1 核心目标）
三、现场答疑：结合实际案例一对一辅导
四、行动承诺：制定个人绩效沟通能力提升计划
适合对象
基层班组长、一线主管、带线骨干及承担绩效面谈职责的基层管理人员 课程形式 现场讲授、案例分享、情景模拟、角色扮演、小组研讨、影片学习、工具实操、话术打磨 课程架构 围绕 痛点→心理→流程→冲突→激励 五大模块，采用 理论 + 案例 + 演…
课程定位
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕角色认知——班组长绩效面谈的现状与…明确判断口径和处理优先级
- 用洞察心理——绩效面谈中的员工需求与…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走标准落地——绩效面谈全流程实操步骤相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
绩效面谈是基层班组长日常管理中最频繁也最关键的沟通场景。目前多数班组长未接受系统的绩效沟通训练，普遍存在 不会谈、不敢谈、谈崩了 的问题：反馈方式简单生硬、忽视员工心理感受、低绩效沟通易引发抵触与消极怠工，导致绩效面谈流于形式、团队士气受挫、管理成本上升。为支撑公司高质量发展与基层管理能力提升，亟需通过专项培训，帮助班组长掌握绩效面谈的标准流程、沟通技巧、冲突处理与辅导激励方法，打造专业、高效、有温度的绩效沟通能力
课程时间
1天，6小时
课程内容重点
01角色认知——班组长绩效面谈的现状与痛点
02洞察心理——绩效面谈中的员工需求与典型画像
03标准落地——绩效面谈全流程实操步骤
04冲突化解——低绩效沟通难点与激励技巧
05总结落地——工具固化与行动计划
讲师介绍
茆挺
领导力发展与组织效能提升专家
茆挺，企业实战管理专家，专注领导力发展与梯队建设、战略人力资源与组织变革，拥有20多年跨国企业与本土巨头管理实战经验。擅长将咨询方法与培训结合，提供实战落地的管理工具，服务医药、金融、能源等多行业头部企业
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
基层班组长、一线主管、带线骨干及承担绩效面谈职责的基层管理人员 课程形式 现场讲授、案例分享、情景模拟、角色扮演、小组研讨、影片学习、工具实操、话术打磨 课程架构 围绕 痛点→心理→流程→冲突→激励 五大模块，采用 理论 + 案例 + 演…。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕角色认知——班组长绩效面谈的现状与…明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
