课程总览
内容重点
- 课程导入：视频案例《一次沟通失误引发的停产事故》
班组长360°沟通与冲突解决实战训练
班组长360°沟通与冲突解决实战训练适合带着现有问题进入课堂，通过问题现象、数据记录与优先级判断把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
王大伟 · 精益智造与供应链效能提升专家
课程大纲
沟通核心基础与班组场景
内容重点
- 沟通本质
- 定义：PDCA循环中的协调纽带
- 班组沟通四维度：向上汇报/向下传达/平行协作/跨部门联动
- 沟通失效的4大代价
- 案例：某汽配厂因指令模糊导致批量返工损失￥80万
360°精准沟通实战一、向上汇报：PDCA闭环
二、跨部门联络：三阶加速法
- 紧急分级：红/黄/绿三级响应标准
- 5. 分钟联络模板：现状+需求+期望支持
- 演练：设备故障跨部门求援模拟
三、向下商谈：对策前置模型
- 商谈黄金公式：问题背景+自拟方案+决策求助
- 案例：某光伏企业班组长化解老员工抵触调岗案例
冲突识别与根因分析一、制造业4大典型冲突
二、冲突根因三板斧
- 立场-利益剥离术：某注塑车间换模纠纷调解实录
- 冲突温度计：0-10分量化评估表
- 四维归因法：人/流程/资源/信息
冲突解决四步法
内容重点
- 步骤
- 核心动作
- 工具应用
- 1. 降温控场
- 情绪隔离→事实还原
适合对象
班组长、基层主管、储备干部
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 掌握沟通三核心技能：精准汇报（5W2H）、高效联络（紧急分级）、有效商谈（对策前置）
- 化解4类典型冲突：资源争夺、跨部门责任推诿、新老员工观念冲突、指令执行偏差
- 输出3套工具：《跨部门协作清单》《冲突根因分析表》《沟通话术手册》
查看更多收益 收起更多收益
- 降低沟通成本：缩短会议时间30%，减少生产指令误差50%
- 讲师讲授30% + 视频案例20% + 情景演练40% + 工具实操10%
- 课程模型
课程背景与交付信息
班组长日常管理中，70%的精力消耗在沟通协调与冲突处理中：向上汇报时抓不住重点导致决策延误，向下传达时指令模糊引发执行偏差，跨部门协作中互相推诿造成生产停滞。尤其当质量异议、紧急插单、资源争夺等问题爆发时，传统和稀泥或强压式处理方式往往激化矛盾。 本课程针对制造业三大典型沟通场景，通过话术拆解、冲突沙盘推演、现场情景剧等实战训练，让班组长掌握听得懂、说得清、搞得定的沟通系统，快速化解团队内外部冲突
课程时间
0.5天
授课方式
讲师讲授（30%）、情景模拟（40%）、游戏互动（20%）、案例视频（10%）
课程工具
包： 沟通类工具 冲突类工具 验证表单 《5W2H汇报模板》 《冲突温度计》 《沟通障碍诊断表》 《紧急联络分级标准》 《利益-立场分析矩阵》 《冲突解决承诺书》 《商谈对策预备清单》 《双赢协商四步法》 《行动改进计划表》
课程内容重点
01班组长360°沟通与冲突解决实战训练：现场识别、改善推进与标准固化
02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断
03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制
04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀
讲师介绍
王大伟
精益智造与供应链效能提升专家
精益生产管理实战专家，二十余年世界500强实战经验。主导700+精益项目，累计实现降本增效业绩137亿美金。精通精益生产、智能制造与供应链管理，致力于通过AI技术与数字化工具赋能制造业效能提升。可结合精益质量管理方向补充授课视角，聚焦TQM、六西格玛、零缺陷
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《班组长360°沟通与冲突解决实战训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合班组长、基层主管、储备干部等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握沟通三核心技能：精准汇报（5W2H）、高效联络（紧急分级）、有效商谈（对策前置），并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：0.5天（3小时）课程对象： 班组长、基层主管、储备干部。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授（30%）+情景模拟（40%）+游戏互动（20%）+案例视频（10%），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
