沟通协调和团队凝聚力｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

上部协作共赢
导入：5分钟的悲剧

提升认识（一）

一、沟通的含义

1. 目的：为了设定的目标
2. 形式：把信息、思想和情感在个人或群体间传递
3. 结果：达成共同协议

二、跨部门沟通的重要性

1. 企业里的两个70%
2. 跨部门沟通不畅的后果
3. 沟通能力是管理者通用、必备、底层能力

三、跨部门沟通的5个特点

1. 目标一致，但利益不同
2. 非单一部门职能，非单一岗位职责
3. 协作内容非成员最优先工作
4. 有时协作任务时效性强
5. 需要非职务影响力

清除障碍

一、跨部门沟通的5大主要障碍

1. 组织障碍
分工不清目标不同资源有限
2. 动机障碍
利益博弈
3. 文化障碍
保守、封闭、对立
4. 平台障碍
部门墙缺少统一沟通平台
5. 技巧障碍
沟通漏斗编码技巧

掌握技巧

一、跨部门沟通的8大策略

共识目标
体验式游戏：收获季节
视频赏析：雁群理论
共享利益
视频赏析：狼群理论
图文赏析：海豚理论
分工协作
流程梳理权责界面
内部客户
合理轮换

二、跨部门沟通6大步骤

第一步：事先准备
第二步：确认需求
第三步：阐述观点
第四步：处理异议
第五步：达成协议
第六步：共同实施

三、实用沟通技巧和工具

1. 聆听——听的5个层次
2. 慧视——微表情读心术
3. 巧问——提问技巧
4. 妙说
演练：沟通三宝
演练：表达三要点
演练：汉堡原则
演练：BEST反馈

四、建立良好人际关系的6个原则（结合工作中实际案例讲解）

世事洞明皆学问，人情练达即文章。成功从做人开始！
1. 平等原则
2. 真诚原则
3. 宽容原则
4. 主动原则
5. 互利原则
6. 信用原则

五、建立良好人际关系的8个主要技巧（结合工作中实际案例讲解）

1. 保持友好
2. 展现积极
3. 令人愉悦
4. 换位思考
5. 善于倾听
6. 真诚可靠
7. 缓解冲突
8. 修养魅力
工具：约哈尔视窗
下部熔炼团队

提升认识（二）

一、团队的本质内涵

1. 特定功能
2. 共同目标
3. 协作意愿

二、团队的构成要素

1. 目标
2. 权限
3. 计划
4. 人
5. 定位

三、团队发展4阶段模型

1. 组合期
1. 对团队规则不熟悉
2. 彼此陌生，互相犯忌
3. 对团队目标和个人目标不了解
4. 花了力气，效果不好
5. 合适的人选，确定目标
6. 运用社交活动，小组讨论
2. 摸索期
1. 成员冲突，彼此敌对
2. 信息不通，出现混乱

四、贝尔宾团队角色理论

1. 智多星
2. 审议员
3. 专业师
4. 鞭策者
5. 执行者
6. 完成者
7. 外交家
8. 协调者
9. 凝聚者
案例研讨：团队主题案例集锦

锤炼团队

一、好团队的７个特征

1. 目标共有
2. 利益共享
3. 角色互补
4. 协作换位
5. 授权到位
6. 沟通有效
7. 价值共好

二、锤炼团队

1. 上下同欲者胜
体验式游戏：收获季节（共识目标）
雁群理论
2. 换位协作者利
体验式游戏：疯狂购物（共识协作）
狼群理论
3. 高效执行者赢
海豚理论
工具：五导模型
工具：五自模型

适合对象

各级管理者

课程定位与主要问题

《沟通协调和团队凝聚力》更强调内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

帮助管理者提升对沟通协调和团队建设的重视程度
帮助管理者巧用方法和工具，提升沟通效果
帮助公司提高协作力，增加凝聚力，提升战斗力
团队复盘有依据：沟通协调和团队凝聚力的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

因立场不同、信息不对称等原因导致跨部门协作的内耗由来已久，随着外部环境的恶化和行业竞争的加剧愈加突显；因企业规模不断扩大带来管理层级和管理幅度的变化影响跨部门协作的纵深，近些年流行的兼并和重组将不同企业跨部门协作的遗留问题叠加放大，甚至升级为冲突；因跨区域、全球化、跨界联合发展将民族、宗教、文化等深层复杂媒介注入到跨部门协作中，衍生新的难题；互联网+让人们更轻易实现联结，但同时人们也更追求自我中心，催生跨部门协作更加频繁的同时也带来了新的挑战

古往今来，优秀的团队数不胜数，成功一定有成功的方法。一家企业短期发展可以靠资金，中期发展可以靠技术，但持续发展一定离不开高绩效团队。如何消除隔阂？如何弥补差距？如何求同存异？如何协作共赢？如何提升团队凝聚力？

课程时间

1-2天

授课方式

案例研讨、标杆解析、视频引导、游戏PK、故事演绎、工具演练

课程内容重点

01提升认识

02清除障碍

03掌握技巧

讲师介绍

付源泉

AI赋能的人力资源管理与组织效能提升专家

付源泉，AI+人力资源管理专家，拥有24年实战经验。擅长将战略性人力资源管理与中层管理技能（MTP）深度融合，并引入AI办公与HR数字化应用，助力企业实现管理效能提升与数字化转型

电力能源金融银行通信制造业互联网科技房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通协调和团队凝聚力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各级管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助管理者提升对沟通协调和团队建设的重视程度，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

沟通协调和团队凝聚力