高效团队协作和制胜沟通技巧

课程大纲

团队和团队协作

一、团队概述

1. 团队产生的背景
2. 团队的核心目的
3. 团队建设的核心原则

二、团队协作

1. 团队协作的根源是共赢
2. 团队协作的浆糊理论
3. 团队协作的三要素和四原则

三、团队协作的5大机能障碍

1. 病毒（1）：丧失信任
2. 病毒（2）：惧怕冲突
3. 病毒（3）：缺乏承诺
4. 病毒（4）：逃避责任
5. 病毒（5）：忽视结果

成就高效团队协作

一、四大方向支撑高效团队协作

1. 目标是团队协作的目的
2. 执行是团队协作的基础
3. 角色是团队协作的工具
4. 沟通是团队协作的利器

二、高效团队协作的六性打造

1. 第一方面：灵活性
2. 第二方面：责任性
3. 第三方面：标准性
4. 第四方面：奖励性
5. 第五方面：凝聚性
6. 第六方面：明确性

制胜沟通技巧

一、沟通是核心能力和源泉

1. 70%的工作靠沟通达成
2. 工作中70%的问题由沟通引起的

二、沟通四大要素和三层境界

1. 沟通四大要素
2. 沟通三层境界
3. 管理者制胜沟通技巧

三、双A共赢：目标统一达成一致

1. 目标（Aim）是沟通的出发点
1. 沟通目标决定沟通方式
2. 黄金圈理论，三步达成目标一致
2. 一致（Agree）是沟通的最终目的
1. 换位思考迅速锁定交换价值
2. 同理心是达成一致的核心利器

四、双C共通：思想互通，达成一致

1. 思想信息准确传递（Communication）是沟通基础
1. 思想信息传递很简单但不容易
2. 倾听是学会沟通的第一步
3. 会说话就是高情商
2. 关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效
1. 沟通漏斗让沟通打折
想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%
2. 关键确认让重要事情不再遗漏

五、情感共鸣，激发影响

1. 情感（Emotion）：让沟通更顺畅
1. 微笑：世界上最美的语言
2. 赞美：打开心门的钥匙
3. 共同点：拉近关系的终极武器
2. 影响（Effect）：让沟通无往不利
1. 互惠和喜好：事前快速有效培养积极关系
2. 从众和权威：事中减少决定的不确定性
3. 稀缺和承诺：事后激发对方采取行动

团队协作和高效沟通实战体验

一、实战培训活动《沙海寻真》，映射真实沟通状态

1. 培训活动前置介绍，体验沟通确认的重要性
2. 分组完成培训活动，体验思想传递和达成一致的过程
3. 培训活动结果评分，体验沟通目标是原点，决定了沟通方式和沟通基础

二、分组讨论分享，激发思考和行动

1. 各组结合课程沟通技巧进行总结
2. 讲师活动点评和启发，回顾和总结课程内容
3. 组内制定自我行动计划并承诺，专注沟通技能提升

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

理解团队协作的核心意义，掌握团队协作五大障碍和破除的技巧
理解团队协作的六大方向，针对性的提升团队协作
反馈辅导有抓手：团队协作的四大关键，以共赢、心态、角色和沟通实现高效协作

查看更多收益收起更多收益

学习沟通的四大元素和境界，指导沟通技巧的境界提升
管理要求更清楚：关键确认、情感激发和达成一致，实现共同共情共赢的制胜沟通

课程背景与交付信息

没有完美的个人，只有完美的团队。团队实现共同目标就需要成员之间进行高效协作。在现实工作中，由于各种各样的原因，团队协作显得低效而且无力改变，这就需要我们从团队协作的方向为指引，以关键打造和核心工具为手段，实现团队高效协作和共赢

沟通是人和人进行链接的桥梁，是员工的核心可迁移能力，而且工作中70%的问题是由沟通引起的，所以沟通能力的提升不仅能综合提升个人的能力和水平，而且能让工作更加高效

课程针对不同团队阶段的协作重点，从高效团队协作的三大方向和原则出发，通过六大方向成就高效团队协作。同时，课程针对团队协作的四大关键进行核心介绍，从而使得团队协作更容易落地。课程在制胜沟通技巧方面，通过对沟通四大元素和境界的介绍，以信息互通，关键确认实现共通，以情感共鸣，激发影响实现共情，以目标统一达成一致实现共赢，从而使得沟通在信息、情感和目的三层次实现完美的统一

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲解、视频体验、案例解析、分组讨论、沙盘体验

课程内容重点

01团队和团队协作

02成就高效团队协作

03制胜沟通技巧

讲师介绍

师全润

中高层管理领导力提升专家

师全润，中高层管理领导力提升专家，专注管理赋能与新员工导师体系建设。拥有近20年实战经验，华为大学认证讲师，累计培训数千人次，致力于帮助企业打造高绩效团队与完善的人才培养体系

互联网科技通信政府国企金融银行电力能源消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效团队协作和制胜沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合核心员工及相关人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解团队协作的核心意义，掌握团队协作五大障碍和破除的技巧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、分组讨论、沙盘体验，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配