用户思维：业务场景化商务沟通与谈判

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

用户思维：业务场景化商务沟通与谈判推荐版本半天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

用户思维：业务场景化商务沟通与谈判（可选版本）可选版本半天

侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。

适合对象

政企客户部、大客户部、产品经理、外联需求部门人员

课程定位

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

客户判断更清楚：商务拜访的主要业务场景沟通表达逻辑结构与表达方式
推进动作更具体：商务接待宴请、位次、表达等礼仪核心本质与行为
塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心
学中做，做中觉：易学,有趣,实用

课程背景与交付信息

上兵伐谋，攻心为上—攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下

如今市场化竞争已经不仅仅停留在价格、产品、技术的维度了，商业竞争随着时代发展和商业环境的动态变化，客情与谈判、商务沟通的路径也发生了底层本质的变化

中国式客情关系在国家各方面政策监管力度下，我们需要深度探索甲方显性需求背后的隐形需求，并采用适宜的方式与客户打交道，从而推进关系与产品的同步嵌入，达成长期持续合作，创造更良好的营销业绩

课程时间

半天

授课方式

理论讲解、案例分析、视频互动、实操演练、追溯本源

课程内容重点

01用户思维：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

课程大纲

（思维）：认知逻辑——用户思维背后的底层逻辑

内容重点

1. 一切交易的本质是：人与人的信赖
案例：去商场买商品，服务人员快速来到您身边，您的感觉？
2. 产品（服务）方案无完美，完美的只有客户认为
案例：不要你觉得，只要我觉得
3. 客情的最高境界是感性略胜

（策略）：商务沟通谈判——商务谈判背后必不可少的重要壁垒

二、用户需求的显性与隐性需求的结构思维（案例1）

工具：冰山需求模型

三、客户洞察分析——由客户而起，由客户而终（

案例1：案例2）

（一）不同类型客户识别与沟通策略

1. 人的四种典型思维和行为风格
1. 老虎型人的特点及如何相处
2. 孔雀型人的特点及如何相处
3. 考拉型人的特点及如何相处
4. 猫头鹰型人的特点及如何相处
2. 通过沟通语言，捕捉关键信息洞察客户
业务场景训练：识别李明主任的特质模型

（行为）：沟通与礼仪——良好商务沟通行为塑造用户体验

一、沟通构建信任链接

1. 业务沟通的两个70%
2. 沟通的本质目的：建立链接
3. 信任链接建构方法结构
1. 赞美链接
结构：独特事实+赞美点+我与你的链接
实战
练习：某管委会甲主任在朋友圈的一张健身图片，如何赞美链接？
2. 同理链接

二、处理异议的六步为赢法：（

场景4：场景7：场景8：场景10）
1. 垫子调氛
2. 识别观察
3. 界定诉求
4. 方案表达
5. 引导认可
6. 反馈跟踪
案例：奔驰投诉事件的反思
课程复盘+提炼总结+学员分享

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合政企客户部、大客户部、产品经理、外联需求部门人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握商务拜访的主要业务场景沟通表达逻辑结构与表达方式，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：半天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+追溯本源，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异