情商沟通与问题解决：老师

情商沟通的底层逻辑之后继续拆到中西方情商认知差异和体制内沟通本质理解，让参训团队知道第一轮该跟进什么

1天，6小时内训师培养

授课讲师：徐灿 · 政务商务效能提升与外事合规专家

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可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

情商沟通与问题解决：老师推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

情商沟通与问题解决：老师（可选版本）可选版本

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

一、情商沟通的底层逻辑

1. 中西方情商认知差异
2. 体制内沟通本质理解
【案列分析+角色扮演+视频解析】

二、情商沟通的基础能力

1. 高效聆听提高沟通效率
2. 正确回应引导对方需求
3. 风格识别辅助情商沟通
4. 听懂体制内沟通话外音
工具：结构化倾听&沟通风格四象限】
【案例分析+工具解析+头脑风暴】

三、情商沟通的三个锦囊

1. 学会求助获得更多资源
2. 学会拒绝管理人际关系
3. 学会说服提升职场效能
工具：求助&拒绝&说服公式】
【案例分析+工具解析+角色扮演+头脑风暴+视频解析】

四、向上沟通的三驾马车

1. 保持战略透明
2. 激励你的领导
3. 成为领导外挂
工具：汇报工作的232模型】
【案例分析+角色扮演+工具解析】

适合对象

希望通过提升对内对外沟通协作能力来提升工作效能的团队或组织

课程定位

政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

理解情商沟通在国内职场实践中的底层逻辑
风险识别更可见：情商沟通基础能力中的倾听与回应策略
处置动作更具体：体制内沟通本质及常用表达的积极回应
留痕复盘有依据：辅助情商沟通的不同沟通风格识别策略
规则边界更清楚：如何通过求助获得跟多资源
风险识别更可见：如何通过拒绝管理人际关系

课程背景与交付信息

本课程基于应用礼学倡导者徐灿老师16年来丰富的职业生涯与教学经历，秉承人文、创新、技术的教学理念，立足组织特点及业务环境，以需求而非知识点出发，以沟通场景和亟待解决的沟通困惑为设计主线，并从情商沟通的国际视野及底层逻辑切入，旨在通过高效而艺术的沟通策略赋能职场效能提升。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦感

课程时间

1天，6小时

课程内容重点

01情商沟通的底层逻辑

02中西方情商认知差异

03体制内沟通本质理解

04高效聆听提高沟通效率

05正确回应引导对方需求

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合希望通过提升对内对外沟通协作能力来提升工作效能的团队或组织等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解情商沟通在国内职场实践中的底层逻辑，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配